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尴尬!南宁一市民租用共享汽车路上没电,想拖车时却发现……

2018-10-7 09:17     发布者: 南国早报             查看: 1626     评论: 0


10月6日下午5时,南宁市民蒋先生使用首汽共享租车提供的电动汽车回家时,车辆因电力不足半路抛锚。路面救援车辆到来后,却发现车内的拖车钩不见踪影,以致无法拖车。后经协商,租车公司同意减免车辆在抛锚后产生的计费,并自行拖走车辆。

当天晚上7时30分,蒋先生在北湖立交桥下向南国早报记者诉说事情经过:当日下午4时50分许,蒋先生从南宁万象城附近的租车点提车后,往北湖路方向出发。驶出几公里后,他发现车辆的续航提示显示,该车仅剩19公里的电力。考虑到导航显示的行程只有10公里,蒋先生认为这一电力足够开到目的地。

蒋先生租来的共享汽车半路抛锚,却因没有拖车钩而无法移走。


下午5时10分,车辆到达距离还车点仅几百米的北湖立交时,显示屏提示车辆仍能行驶9公里,但车子已经无法开动了。

在交警指引下,蒋先生和朋友将抛锚的共享汽车推到北湖立交底,并打电话给客服,寻求解决方案。

客服人员在电话中表示,蒋先生要自行拖车到还车点,或支付200元的拖车费用。蒋先生使用的信用卡享有免费道路救援,于是他自行找了道路救援来拖车。没想到,救援车辆到达现场准备移车时,又碰到了新问题:抛锚的共享汽车车上竟然没有拖车钩。对此,客服人员回应,不是每辆车都配有拖车钩,拖车问题仍要蒋先生自行想办法解决。

无奈之下,蒋先生又向附近的朋友借了把拖车钩,但发现尺寸不对无法装入。而救援人员表示,按照安全操作规定,车辆没有拖车钩的话,就无法固定车辆,是不允许进行拖车作业的。事发后的两个多小时,租车公司驻南宁客服未能解决问题。

于是蒋先生又拨打该公司的400电话投诉。这段时间内,他只能在原地等待,车辆既无法开动也不能拖走,而租车费用仍在不断上涨。蒋先生认为,租车公司工作人员应多检查车辆的使用情况和配件,保障车辆的正常使用。因为车辆维护问题出现抛锚和没有拖车钩无法拖车等情况,不应由租车者承担相关费用。

晚上7时50分,首汽共享租车人员来到现场。经协商,双方达成初步解决方案。租车公司减免车辆在抛锚后产生的计费,车辆由首汽共享租车拖走,并且不收取蒋先生的拖车费用。



来源 | 南国早报南宁讯(记者邹财麟)



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