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南宁人以后买保险更放心了!保险销售过程将会录音录像

2017-7-15 10:58     发布者: 南国早报             查看: 26678     评论: 0


以前,遇到涉嫌保险销售误导的纠纷,由于大多数缺乏客观证据,往往陷入消费者说不清、保险机构辨不清、监管部门查不清的尴尬境地。今后,类似问题有可能从源头上减少。中国保监会近日发布的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将于2017年11月1日起施行。这意味着,继银行、证券之后,保险业也将全面实施“双录”(录音录像),实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

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1 . 哪种情况下需要双录?

记者了解到,《办法》对需要“双录”的范围和对象作出了明确规定。电话销售渠道,保险机构需要对所有保险产品销售过程进行全程录音;互联网保险业务,要依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理;

据了解,在保险业保费快速增长的背后,“销售误导”问题一直突出。据保监会公布的数据显示,2017年一季度,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷6363件,占人身险公司投诉总量的50.92%,其中夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务等成为投诉的主要问题。

业内人士指出,过去有一些保险公司由于在销售关键环节没有及时取证,的确为日后的保险纠纷埋下隐患,而监管出台保险销售可回溯制度的初衷是重拳整治销售误导。但在实际操作中实现全渠道、全险种覆盖的难度较大。

据了解,通过对近几年保险消费投诉数据的监测分析,保险监管部门发现保险公司通过银邮等兼业代理渠道销售长期人身保险,通过其他渠道销售投资连结保险和向60岁以上人群销售长期人身保险时,发生销售欺骗误导的风险较高。针对这些突出风险,《办法》先将上述渠道、产品、人群纳入可回溯管理的实施范围。

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2 . 具体需要录什么内容?

根据《办法》规定,“双录”的内容,除了要求保险销售从业人员出示有效身份证明、投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明外,保险销售从业人员还需向投保人履行明确说明义务,告知投保人所购买保险产品缴费方式、缴费金额等以及犹豫期后退保损失风险等等;投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复并签署投保单、投保提示书等相关文件。


3 . 层层监管确保落实“双录”

按照“谁保存、谁质检”的原则,保险机构应当严格依照有关法律法规规定,对录音录像等视听资料、电子数据严格保密,不得外泄和擅自复制,严禁将资料用作其他商业用途。

 视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在1年以下的不得少于5年,保险期间超过1年的不得少于10年。如果遇到消费者投诉、法律诉讼等纠纷,还应至少保存至纠纷结束后2年。

《办法》规定,保险公司、保险中介机构应建立完善内部控制制度,对未按规定实施销售行为可回溯管理的,应追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。对未按规定实施销售行为可回溯管理的保险公司、保险中介机构,保监部门将依法采取监管措施。

据了解,各保监局还将通过窗口指导、现场督导、现场检查等方式督促保险公司分支机构、保险中介机构落实相关规定,并将落实情况纳入保险公司分支机构分类监管。《办法》正式实施后仍不符合要求的保险公司及保险中介机构,保监会将立即停止其开展相关保险业务。

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4 . 对各方将带来什么影响?

采访过程中,绝大部分消费者对这样的双录工作表示会配合,认为虽然投保的程序上会更复杂一些,但双录的过程,能有效率防止以前只听保险销售人员避重就轻的口头介绍,让投保人在投保前对其所投保的保险产品有更深入和全面的了解。也有消费者提出,对一般的投保人而言,保险合同上的条款和术语依然很专业,他们也希望相关部门在加强监管的同时,能让双录的内容和语言能更通俗易懂,让更多的消费者明明白白地投保。

在业内人士看来,保险业实施“双录”,对于像保险销售中介这样的兼业代理机构,如何执行“双录”将是一个不小的挑战。短期内可能会给保险公司带来诸如技术成本增加、第三方渠道不予配合等问题,实际操作起来仍存在一定难度,甚至可能会对一些保险公司的销售业绩造成一定影响。但为了维护保险消费者合法权益,促进行业持续健康发展,这也是监管部门对保险监管的一种趋势。


来源 | 南国早报  记者经小飞 



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