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南宁一女子开车在外地出事故,没想到更让她烦心的是这个…

2017-7-28 10:58     发布者: 南国早报             查看: 9426     评论: 0

车子在外地出事故,这本来就是件麻烦事,如果后续的理赔工作再拖延,那就更让人心烦了。7月初,南宁车主谭女士驾车去云南旅游,就遇到了这样的烦心事。原本车子回南宁送修后几天就修好了,但由于保险公司的赔付款没转到南宁,按流程谭女士的车还需要继续在维修店“休息”。这样的理赔效率让她很失望,也对异地出险赔付流程提出质疑。


车子修好了却取不出来

说起近日刚经历的一起异地出险赔付案,谭女士一肚子的苦水。

7月4日,谭女士自驾车到云南旅游,在途经西双版纳傣族自治州一收费站时,她的车被前面一辆山西的货车在倒车时刮伤。对方表示他的货车已投保,坚持要报保险公司理赔。随后他们按流程报案,货车投保的保险公司派人到实地勘测定损后,大家协商好等谭女士回南宁后再到4S店修车。

7月8日,谭女士送车维修,几天后保险定损才确定下来。16日,车子虽已修好,但由于维修的理赔费用没转到南宁,谭女士的车只得继续在维修店“休息”。

谭女士告诉记者,为了让理赔工作尽快落实,她多次通过电话和微信跟责任司机、山西和南宁的保险理赔员以及维修店联系,但责任司机既不开手机也不回微信。谭女士说,自己已按流程报案,保险公司内部协调好即可,为何还要耽误车主更多时间?

谭女士向本报投诉后,经过多方沟通,7月18日,谭女士从维修店取回了车,但直到7月26日,保险公司理赔的维修费才转到南宁。也就是说,如果按照保险公司的流程,谭女士修好的车子需要在维修店多停放一个多星期。

异地出险赔付为何这么慢

小小的刮碰,送修20来天才能取车,这样的理赔速度确实让顾客有些失望。据负责处理谭女士这次事故车的保险公司理赔人员解释,因货车是山西外地车,又属于公司投保车,加上司机本人不是很配合,影响了理赔时间。

关于异地出险赔付慢的问题,保险公司的一些理赔员透露,主要是受几方面的影响:首先是异地出险,涉及到几个部门的沟通协调,手续更繁琐,需要办理的时间也会更久一些。其次,如果责任事故车车主责任意识差,将所有的事情全推给保险公司,不积极配合,不愿及时提供保险公司所需要的材料,那么也会耽搁理赔时间。再次就是保险公司的内部协调不顺畅,有的保险公司旗下各分公司之间仍属于各自独立核算,甚至要求由外地保险公司转钱后才能取车,自然理赔时间更长了。

异地出险要重视几个关键环节

保险公司的车险理赔专家提醒,时下自驾游成了很多人的出行选择,车主一旦遇到异地出险,为了让后续的理赔工作能顺利开展,必须处理好以下几个关键环节。

首先,异地发生事故后,不管责任在哪一方,都应第一时间用手机或相机把事故现场、双方车辆和人员的受损、受伤情况拍照留证,照片最好多拍几张,包括远景、近景、局部和全局等。

其次,双方发生事故出险后,如果有公安部门介入处理,报案时间要在48小时之内,倘若交警队不处理的,必须马上向保险公司现场报案。

再次,异地汽车保险理赔的定损也很有讲究。目前,有两种定损方式可供选择:出险地就近定损和回保单所在地定损。就近定损是异地出险车辆较为常见的定损方式,由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。

需要提醒的是,选择回保单所在地定损,必须事先报案并征得保险公司的同意,否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外,并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式,若事故损失较大或发生人员伤亡,车辆必须在当地完成查勘。

来源丨南国早报记者经小飞



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