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今年上半年保险投诉4.8万件,这两类投诉反映突出

2017-8-14 11:34     发布者: 南国早报             查看: 24469     评论: 0

对于保险消费者而言,通畅的投诉渠道无疑有助于维护个人的消费权益,而被集中投诉的“重灾区”,往往也成为行业的痛点所在。日前,中国保监会就2017年上半年保险消费投诉情况进行了通报,通报数据显示,上半年共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中,涉嫌违法违规投诉986件,保险合同纠纷投诉47262件。


根据上半年保险消费投诉所反映的问题,则集中为销售投诉与理赔投诉。具体来看,销售纠纷主要集中在涉及人身险公司的投诉中,为11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

理赔纠纷则在财产险公司与人身险公司中均有涉及。其中在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷4517件,占人身险公司有效投诉总量的19.28%,主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。
 
据《金融投资报》


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