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辣眼睛了,南宁车市每天3起投诉!大众品牌还是“比较高级”那个吗

2018-1-12 09:47     发布者: 南国早报             查看: 4626     评论: 0

1月10日,南宁市工商局专业市场分局发布2017年第四季度受理品牌汽车消费投诉情况。消费投诉量较多的品牌为:大众、奔驰、福特、雪佛兰、别克。


 ▲网络配图。

01   这些“大牌”都上榜


数据显示,该季度,专业市场分局受理相关投诉232起,平均每个工作日受理约3.5起。投诉中,针对汽车合同的诟病最多,其次是汽车售后问题。

据了解,该季度汽车消费投诉的类型分别为:

●合同类108起

●质量类15起

●售后服务类65起

●其他投诉44起


同时,不少“大牌”上投诉榜。其中:

●被投诉最多的是大众,16起

●其次是奔驰,15起

●排第三位的是福特,14起

●排在第四的是雪佛兰,13起

●排在第五的是别克,12起


2017年第四季度部分品牌汽车
销售企业消费投诉统计
↓↓↓


02    想退“订金”不易,口头承诺易造纠纷


消费者主要反映的问题集中在退还订金的问题上。

如某些商家在促销时,为争取下订单,对消费者口头承诺可无理由退还订金。但当消费者取消订车时,商家却拒绝退订金。

                    ▲网络配图。

除了退还订金的问题,商家一些口头承诺也容易造成纠纷。

工商部门建议,消费者在进行汽车服务消费时,要保留消费凭据及了解优惠条款的细则,并将双方的约定体现在合同上,以免造成纠纷。


03    汽车消费投诉调解难度大


记者还注意到,在消费者的投诉中,能被顺利调解的并不多。

例如针对“大众”的16起投诉中,仅3起成功调解。该季度调解成功率最高的为“雪佛兰”,但也只有30.77%。

               ▲网络配图。

工商部门建议,消费者在使用车辆时,一方面要注意车辆的异常情况,及时检查车辆是否存在质量问题;另一方面要掌握车辆的正确操作、使用方法,避免因人为操作不当引发故障。






来源:车广西综合报道






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