近日，蔡女士反映，她的羊绒大衣拿到柳州市航月路的“UCC国际洗衣”门店清洗后，缩水成了“娃娃衣”，扩大修复后又出现了崩线、脱毛等问题。这是怎么回事？

顾客：价值千元的大衣被洗坏

去年9月底，蔡女士家人将一件大衣拿到航月路一家洗衣店清洗，10月，衣服洗干净后拿回。因为当时天气比较热，衣服没有穿，便也没有进行检查。

11月，天气突然变冷，蔡女士把大衣拿出来一看，衣服竟然缩水成“娃娃衣”。后来，她将衣服拿到洗衣店，工作人员答应帮忙复原。

不久，店家通知她，大衣已修复。而她去看时，看到那大衣多处崩线、脱毛，而且也变形了。她对此十分不满，可店家却说这是因为她身材的原因导致崩线的。

▲蔡女士认为衣服扩展修复后，崩线脱毛。记者廖艳明 摄

蔡女士称，衣服是2017年购买，当时花了2589元，至今她还保留着票据。蔡女士特别喜欢这件大衣，格外珍惜。近几年，衣服也拿去其他洗衣店清洗过，未出现任何问题。

蔡女士表示，作为专业的清洗机构，清洗店收衣服前都会对衣服进行检查。当时，洗衣店并未提出衣服有问题，这也说明衣服是干洗后导致损坏。

双方一直争执不下，事情迟迟未能解决，衣服便一直留在店内。

洗衣店：我们没有洗坏衣服

“我不承认是我洗坏的。”2月2日，记者来到该洗衣店。该店负责人拿出了蔡女士的衣服表示，衣服送洗前，蔡女士并没有对衣袖、衣长等部位进行测量，无法证明衣服缩水。至于崩线问题，应该是穿在身上频繁拉扯造成的。

▲洗衣店拿出衣服进行说明。记者廖艳明 摄

该负责人还表示，此店是一家加盟店，他们都是按照正规的洗涤流程，对衣服进行干洗。经营4年来，也洗过类似的衣服，从来没有人反映过衣服被洗缩水。

本着顾客至上的原则，该店同意帮蔡女士把衣服扩大。可是，扩大以后，蔡女士并不满意，还要求赔偿一件类似的衣服。

▲洗衣店桌面的提示。记者廖艳明 摄

该负责人说，顾客来洗衣服，他们都提醒，衣服拿回去前一定要仔细检查。在前台桌面，也有明确的提示。衣服拿回去一个月后，蔡女士才说衣服洗缩水了，这么长的时间，很多事情无法确定。

该负责人称，在不承认洗坏衣服的前提下，本着尊重顾客的原则，该店愿意进行补偿。蔡女士洗衣时，收取的是活动价25元/件。按照洗衣行业的最高补偿标准，为洗衣价格的20倍，该店愿意补偿500元。

律师：根据具体情况确定责任

对此，蔡女士表示无法接受。该店负责人称，蔡女士也可以拨打12315热线，或通过法院诉讼等其他途径解决。目前，蔡女士已经拨打12315投诉。

广西至和律师事务所律师李发翔称，若确定衣服为洗衣店损坏，按照洗衣价格的倍数进行赔偿是不合理的，应该按照实际的损失进行赔偿。衣服现在到底值多少钱？首先要确定衣服购买的价格，一般衣服可以使用的年限，再根据折旧率确定。

律师建议，消费者应先跟商家友好协商，协商不下，可以向市场监管部门求助。各种方式都无法解决，还可以通过法律途径解决。起诉时，消费者要准备好购买票据、洗衣票据等材料，最终法院可能会根据实际情况、双方意见，确定双方应该承担的责任。