南国早报全媒体记者：经小飞

梁先生：

我是一名退役军人，去年8月份，我通过手机在网上参保了“退役军人家庭全年医疗费用保险卡”。该保险卡宣称报销比例可达100%，我以为住院产生的医疗费用可以全部报销，因此就没再投保城镇居民医疗保险。2023年12月，我生病住院产生了9000多元医疗费，联系保险卡的客服，对方却称要达到一定的额度才能报销。

早报帮办：

接到梁先生的反映后，早报帮办记者与承保“退役军人家庭全年医疗费用保险卡”的保险公司客服热线进行联系，有关工作人员回应称，该客户投保的保险卡，按照投保人跟保险公司签的投保条款，个人起付金额超过1.5万元以上部分才能报销，客户在投保时，相关的保险条款中也有明确约定，可能投保人没仔细阅读条款就签字确认了。关于广告宣称报销比例可达100%，容易误导投保人的问题，该工作人员表示会向上级领导汇报。

反馈：

梁先生说，既然要超过1.5万元的起付金额后才能报销，该保险卡在宣传广告中就应该说清楚，以免误导投保人。

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