南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员 陈巧梅

在数字化浪潮席卷的今天，现金使用依然是生活中不可或缺的一部分。为满足人民群众的现金支付需求，提升现金支付的便利性，今年以来，工行广西分行积极推进支付服务体系建设，将现金支付便利化服务落到实处。

建立常态化“零钱包”服务机制

“零钱包”服务是工行在行业内首发的人民币现金零钞兑换特色服务，通过将一定金额的人民币零钞装入特定的封袋后，实现零钞快速兑换。客户可通过到店即兑和线上预约配送两种模式实现零钞的快速兑换。

▲工行广西分行网点工作人员主动上门为社区商户提供“零钱包”服务。 工行广西分行供图

该行建立长期性的供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元硬币等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元规格的标准化“零钱包”，常态化满足境外来桂人员、出租车司机、小型商户等客户使用需求。同时，该行对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化“零钱包”，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求。

▲工行广西分行网点为到店客户提供即时兑换“零钱包”服务。 工行广西分行供图

提升网点外币兑换服务能力

该行在全区47家个人外汇网点醒目位置对外悬挂“货币兑换”标识，引导客户快捷、清晰获得外币兑换服务信息。

同时，加强兑换网点外币现钞供应和备钞管理，确保满足客户即时兑换需求，提升外币兑换服务体验。

加强ATM服务运营保障

该行加强对ATM机具外卡受理标识维护，更好地满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现服务需求。

该行不断强化ATM运行和设备日常巡检维护，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营和ATM现金保障率，持续完善应急服务处置预案，制定外卡吞卡吞钞处理流程，高效处理突发情况。

开展拒收人民币现金整治工作

为落实好“现金兜底”思路，该行通过视频播放、发放宣传资料、现场讲解、走访社区市场等多种方式，开展不拒收人民币及识假反假宣传。

此外，该行对市场经营主体进行摸查，组织引导签订不拒收现金承诺书，推动整治工作走深走实。此外，该行向经营主体提供零钞兑换、残币回收等现金服务，开展进社区、进乡村服务活动，满足商户小面额现金兑换需求，营造良好的现金使用环境。

下一步，工行广西分行将进一步优化支付服务，提升支付便利性，加大人民币现金“零钱包”的推广，完善现金服务渠道，更好地服务社会民生和高水平对外开放。