近日，西安奔驰女车主维权事件引起多方关注，贷款购车金融服务费的收取成为焦点。实际上，贷款购车收取金融服务费是行业潜规则，费用在数千元到上万元不等，但提供贷款服务的是放贷机构，而收费的却是汽车4S店。贷款购车金融服务费该不该收取？在南宁有没有类似情况？南国早报客户端记者就此采访了律师、汽车业内人士、市场监管部门。
▲奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权。视频截图
调查
收取金融服务费是惯例
西安奔驰女车主最初因发动机漏机油维权，随着事件的发展，她被收取的1.5万元金融服务费成为舆论焦点，许多网友纷纷表示有同样的遭遇。在南宁，这样的消费纠纷也屡见不鲜。
南宁车友余女士说，去年12月，她在南宁一家高端品牌4S店贷款购车，被销售顾问收取了3800元的金融服务费，且这笔费用被要求私下转给对方。无独有偶，近日南宁车友韦先生向南宁市市场监督管理部门投诉称，今年2月下旬，他在南宁一家德系合资品牌4S店贷款购车，但签订购车合同后才被告知需要支付4000元的金融服务费。他认为，车商侵犯了他的知情权。
与上述情况不同，有些车友或是最终未成功购车，或因贷款未能通过，或是还完车款后解押车辆，都被车商收取服务费。车友唐先生反映，去年底他在南宁北湖一家自主品牌4S店贷款购车，为此支付了3000元的金融服务费，车商承诺如果购车不成功可全额退还服务费，但后来他无法完成购车，车商却拒绝退还这笔费用。车友何先生则表示，在他还完车贷后，车商要收取500元的解押服务费，否则不帮助其解押。
分析
金融服务提供什么服务？
在西安这起维权事件中，奔驰女车主强调，在办理贷款手续过程中，是她本人提供各种资料，不知道车商提供了什么服务。采访中，记者了解到，收取贷款购车金融服务费是汽车销售行业的惯例，收取额度为贷款金额的3%~5%，一般3000元起步。
“实际上，在车主贷款购车的过程中，车商没有提供实际性的服务。”王先生曾在南宁奔驰、奥迪等高端品牌4S店任销售总监，他向记者表示，这笔费用称为“贷款信息费”更合理，类似于提供中介服务，即向车友推荐不同的贷款机构，为客户介绍不同贷款机构的利息等，并提醒客户准备相应的贷款审批资料。除此以外，就是将客户的贷款资料，提交给放贷机构。
盘先生是南宁一家车贷公司的有关负责人。他称，贷款机构只会要求客户按约定还本付息，不存在金融服务费这个名目，但实际上几乎所有4S店都会向贷款车主收取一笔服务费。而放贷机构还要在客户偿还的利息中，支付一定比例的佣金给4S店。
采访中，一些汽车业内人士对收取金融服务费持不同看法。黄先生是南宁汽车行业资深人士，他表示，大部分汽车厂家都不允许经销商收取金融服务费，但如今一个品牌在同一个城市有数家4S店，市场竞争激烈，致使车商不得不在车价上尽可能地做出让利，有的车型甚至是亏本销售，因此车商只能通过收取金融服务费、上牌服务费等方式赚取利润，这也是车商更希望车友贷款购车的主要原因。
不少业内人士也表示，市场竞争激烈，车商为车友提供了贷款咨询等服务，收取金融服务费也是合理的，只是在收费之前应该提前说明，且这笔费用应该交至4S店账户而非销售顾问的私人账户。
评论
别只扫除金融服务费这一项潜规则
山东 何勇
“西安奔驰女车主哭诉维权”事件发酵到现在，汽车4S店收取“金融服务费”、其他手续费变成了舆论焦点之一。因为对于很多买过汽车的人而言，或多或少都被金融服务费之类的服务费、手续费“坑”过。
实际上，随着汽车价格越来越透明化，4S店售车时单凭裸车的价格已经很难取得利润。为了确保利润，汽车销售顾问一般会通过一套话术或者所谓的优惠折扣、“零利率”车贷等，诱导打算全款购买汽车的顾客贷款购车，捆绑销售保险等，并趁机收取不出具发票且涉嫌逃税的所谓服务费、手续费。可以说，诱导乃至变相强制顾客贷款购车，向购车顾客收取各种名目的服务费、手续费，早已经成为汽车销售行业的潜规则，成为4S店的重要盈利点和汽车销售顾问的主要收入来源，银行、汽车厂商其实对此心知肚明。
《汽车销售管理办法》规定，“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用”“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”。因此，汽车4S店汽车销售顾问诱导顾客贷款购车、捆绑销售保险、捆绑收取上牌服务费等，并不合法，也不合理，属于乱收费行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。而且，汽车4S店推荐顾客贷款购车，金融公司会向他们提供劳务报酬，汽车4S店隐瞒这一信息，另外向顾客收取金融服务费，这实质上是重复收费行为。
在汽车销量下滑的新背景下，要推进汽车消费市场健康稳步发展，就必须优化消费环境，维护公平交易秩序，切实保障消费者的合法权益。因此，市场监管部门应当以这起“西安奔驰女车主哭诉维权”事件为契机，打一场“运动战”，彻底扫除汽车销售行业收取金融服务费等各种潜规则，并建立长效管理机制。同时，畅通消费者维权渠道，降低消费者维权成本，呼吁、引导、鼓励、激励消费者与靠潜规则盈利的汽车4S店、商家较真。
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来源｜南国早报客户端记者 莫国献
编辑｜赖武慧
