家政服务已成为城市里很多家庭的刚需。南国早报客户端记者调查发现，在南宁，虽然家政行业市场发展空间巨大，但信息不对称、家政人员服务水平不一、保姆当托“吃”中介费等系列问题却时有出现，由家政服务所引发的纠纷并非个例。这些服务痛点制约了家政行业的发展。

▲一家家政公司在给从业人员进行厨艺技能培训。

家政公司大多小而散

南宁市东葛思贤路口附近，有多家家政服务机构。8月16日，南国早报客户端记者在这里看到，一间房、一张办公桌、一台电脑、一部电话外加一名经理，几乎就是这些家政机构的全部家当。记者采访了这些机构的负责人。她们均表示，办公场所是租城中村的房子，在外面挂个“××家政”的牌子，即可揽活。

对此，广西家协执行会长徐斌戏称，这是家政行业长期存在的所谓“五个一”。这类机构规模小，散布在城市的小街巷中，大都没有统一的管理制度，主要靠帮家政服务人员介绍业务，抽取中介费来维持运营。而一名家政服务人员，可能同时在几家甚至十几家此类家政机构或公司注册登记，这在行业内早已不是什么秘密。

徐斌说，由于这些家政服务人员大多未与家政公司签合同，因此很难保证有效管理，家政服务的风险自然就转嫁到雇主身上。

缺乏从业人员详细资料

在5家家政机构注册登记的韦女士透露，为了满足雇主需求，南宁市一些家政服务机构的负责人常向雇主保证：机构介绍的保姆大都经过正规培训，经验丰富，每名保姆均有详细资料。

“实际上，并非如此。有时为了应急，他们会从别的家政公司‘借人’来顶替，甚至连保姆的身份证都没看过。”韦女士说。

在北湖路开了一家政服务公司的詹女士告诉记者，2017年3月，明秀路一名雇主想雇用一名保姆来带小孩。当时刚好是节后，保姆紧俏，该公司无法找到符合雇主条件的保姆，只好找同行“帮忙”。几经联系，终于为雇主找来一名保姆。但没过多久，该保姆与雇主闹矛盾，偷偷拿了雇主家两千多元现金跑路了。因没有该保姆的详细登记资料，无法找到她。之后，雇主报警。受此影响，詹女士只得改换门庭，另租地方开业。

员工制能否解决此类问题？对此，不少家政公司表示，这需要具备一定条件，涉及合同、保险、住宿、企业减免税费等问题。目前，试行员工制尚有困难。因为家政从业人员的工作往往缺乏连贯性，中间会有空档期。如果他们有一段时间不上岗，工资谁来埋单？而且，如果实施员工制，那么企业就要为员工购买社会保险，一旦员工跳槽，企业的损失就大了。

让保姆当托“吃”中介费

一些保姆只干了几天，就会借故离开，雇主支付的中介费就此打了水漂。连日来，南国早报客户端记者在走访中发现，有家政公司请“托”帮忙，专吃雇主中介费。

去年9月底，方先生走进南宁某家政公司，想找一名干活利索的保姆来照顾中风的岳父。在家政公司的推荐下，方先生让一名保姆第二天就来上班，试工3天。若试工不满意，方先生可不付中介费。

试工后，方先生感觉比较满意，当即向中介交付了300元的中介费。然而，好景不长，保姆很快变得挑剔起来，不是埋怨工作量大，就是说老人难侍候，才干了10天，她就“闪辞”了。方先生告诉记者，在之后3个月中，他又找了3家家政公司，请来的保姆都是干了一个星期左右就辞职了，他白白损失了900元的中介费。

据称熟知家政行业内情的张女士透露，部分家政公司手头上的好保姆少，专门用“托”来赚钱。雇主不满意就给换另一名保姆，反正换够两三人后，雇主只要再换保姆，就得重新交中介费。

速成“培训”滥发证书

二孩政策全面放开后，月嫂一直走俏。然而，高需求的背后，月嫂们的服务质量与水平等却良莠不齐。

南宁一家政公司的工作人员介绍，针对没有经验的新手，该公司开设了“七天速成班”。课程中讲授实用性较强的内容，比如月子餐、婴儿智力开发、婴儿疾病、产妇产后调理、开奶等。培训后，月嫂要通过考试拿证。但考试是包过的，由公司自行组织，到时颁发有国家认证的证书，具体是初级、中级还是高级，也是公司根据情况自定。月嫂培训完直接就能上岗。

“现在家政人员都有意识拿证，但是所持的证书五花八门。”徐斌介绍，经过培训后，这些家政人员的技能，是否真能达到证书上所说的级别？受雇到雇主家后，效果如何？目前没有一个权威评估。

南宁市880家政服务有限公司的蒙经理也透露，现在不少家政公司宣称，所推荐的保姆都经过安全认证和专业培训。但不少培训机构发合格证书如同儿戏，家政人员交钱后不学习也能拿到。一些机构甚至冒用“中国家庭服务行业协会”“劳动部”的名义滥发证书。

而有些年轻的家政人员，没有任何工作经验，但经过3至5天的培训拿到了“证书”，就要求高薪，这在一定程度上扰乱了家政市场的价格和秩序。

保姆心理健康易被忽视

此外，徐斌告诉南国早报客户端记者，长期以来，雇主大多重视保姆的身体健康，却容易忽视其心理健康检查。

据了解，目前，保姆、钟点工到家政公司登记注册，需提供身份证、学历证明、上岗证、技能等级证书和健康证等。对于健康证明，很多雇主都比较关注，有的不放心，还会要求保姆再去体检一次。不过，却很少有人提出要对保姆进行心理方面的检查。家政公司对此也没有硬性规定。

“家政公司有好几百名保姆，她们的流动性很大。而我们是中介，只负责给雇主和保姆双方提供信息，实际上对她们并不是很了解，如果保姆有精神方面的疾病，平时不发病，我们也很难看出来。”南宁某家政公司负责人说，家政公司只负责查实保姆的身份、家庭住址等，一旦保姆与雇主出现纠纷，家政公司也只能向雇主和警方提供这类资料。

徐斌表示，这就涉及家政行业的售后管理问题。目前，不少家政公司，尤其是那些“五个一”机构，把保姆推荐出去就算完事了，基本不会到雇主家做回访，以解决出现的相关问题与纠纷。

编辑 | 褚瑞懿   实习生 袁于婷

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