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广西12345热线上线试运行,咨询、投诉、求助一号通办

阅读数:2041 2019-11-08 22:25 来源:南国早报客户端
广西12345热线实行每周7天工作制,每天10小时人工服务。

11月8日,广西壮族自治区12345政府服务热线(以下简称广西12345热线)上线试运行。今后,公众遇到问题,若想咨询、投诉、求助、建议、举报,拨打12345便能实现。

不少人都有过这样的经历:想打电话给某个部门咨询问题,却想不起部门的热线电话是多少;投诉举报某些不作为现象,结果却毫无音讯。

目前,广西12345热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线,并将44个无热线的区直单位直接纳入广西12345热线,“一号对外”提供服务。

11月8日上午8时33分,广西12345热线电话响起了上线试运行的第一声铃响:黄先生来电咨询,自己在外务工,村里的老房子无人居住,但每年仍需缴纳120元的垃圾清运费,想了解这笔收费是否合理。接线后,12345工作人员立即将工单派发至司法厅,交由对应部门进行办理。根据《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》,相关部门对黄先生的咨询将在2个工作日内办结并答复,且不可申请延期。不久,黄女士也来电咨询购买商口房提取公积金所需要的材料,工作人员立即查询知识库,当即对黄女士的咨询进行了解答。

据了解,广西12345热线将打造成集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的政府“总客服”。除柳州、贵港、贺州,自治区的政府服务热线平台将同时为广西11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接,实现数据互联互通。目前,广西12345热线实行每周7天工作制。热线设置了50人的接听座席,提供每天上午8时至下午6时,共10小时的人工受理服务,其他时间提供智能语音受理服务。

广西12345热线会否像以往不少服务热线打不进?接不通?热线试运行当天,记者于下午5时43分拨打12345热线,33秒后自治区本级热线人工服务接通,工作人员记录了记者反映的问题,并表示会在10个工作日之内答复办结。下班后,记者再次拨打12345,智能语音服务启用,提示可通过录音反映问题。

编辑丨黄俏华

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