受政策影响，今年以来，很多广西人都选择办理了ETC。ETC用户大量剧增的同时，也带来了一些售后问题。曾有读者向记者反映，拨打ETC的客服热线（0771-96333转2）常常没法接通，ETC遇到问题得不到解决。

据介绍，今年6月国家大力推广ETC以来，广西ETC用户大量增加，ETC专项服务话务量也随之增大，而ETC发行方广西捷通高速科技有限公司配置的客服人员不足，部分新招聘上岗的人员对业务还相对生疏，导致大量ETC用户拨打ETC专项服务电话时无法接通，问题得不到有效解决。

记者了解到，为了完善ETC售后服务，广西的ETC发行方将增设ETC客服电话人工坐席，配足客服人员。此外，还将加强客服人员的培训力度，提升工单处理效率，缩短业务解答处理的在线通话时间。尽快引进AI智能客服，辅助提高客服热线接通率，及时改善用户体验。

编辑丨陈程

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