一个月前，家住南宁市白沙大道的袁女士，在淘宝上看中两款陶瓷小工艺品。一自称在福建开网店的店主以在淘宝线上交易不便为由，要求袁女士加微信“私聊”，货物以低价出售。袁女士看到工艺品价格实惠，便配合店主线下成交，在微信上转账800多元到店主手中。事后，店主却不发货，也不退款，拖延20多天，还一度玩失踪。袁女士报警。

▲袁女士在民警介入下，终于联系到店主，她正在通过手机微信要求店主退款，但遭到拒绝。

8月12日，这天是店主承诺给袁女士发货的日子， 这样的承诺，店主已经给了很多次。当天，袁女士没有收到店主发货的物流信息。“ 催得多了之后，他连电话也不接。”袁女士称。一个月前她在淘宝上看中这两款陶瓷小工艺品后，店主以在“线下交易更优惠”的理由，让袁女士加微信商谈。经过讨价还价，7月17日，袁女士通过微信网上转账，花了800多元买了一批陶瓷小工艺品。

▲袁女士给店主转账记录。

“店主一开始承诺付交完款之后，两三天之内发货。但一推再推，至今还没有发货的物流信息。”袁女士称，从8月2日起多日店主直接“玩失踪”，也不退款。无奈之下，她向经开区派出所报警。

事后，民警介联系到了店主，店主自称姓郑，答应联系袁女士并尽快发货。之后店主多次承诺发货时间，但始终不发货。目前民警已介入调查。

▲店主多次称“可以发货了”，但始终没有发。

淘宝客服人员称，袁女士只是在淘宝看购物信息，但没有通过淘宝交易，没有交易记录，很难对店主进行问责。“转到线下交易，网购会存在风险。”客服人员还称，线下交易缺乏平台的保护，买卖过程'中若出现纠纷，建议买家向市场监管或公安部门反映情况。

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