南国早报网记者 黄静 实习生 陈科

　　印在出租车车身上的投诉电话，拨打了3个小时竟然无人接听。郁闷的张女士在南国早报网（bbs.ngzb.com.cn）上述说了自己的遭遇。 

　　投诉：投诉电话三小时无人接听

　　日前，张女士在南宁市民族大道拦了一辆打出空车牌的出租车，当时还是下午6时左右，可当司机得知她去埌西时，却叫她下车，说是交班时间不方便搭客，张女士认为司机的行为属于拒载，态度恶劣，便记下该出租车车牌号码,拨打出租车公司的投诉电话，可没想到从下午6时多一直到晚上9时，电话一直没人接听。张女士气愤地说：“出租车公司既然对外公布投诉电话，就应该有专门人员来负责。投诉电话都无人接听，公司还有诚信可言吗？” 

　　现状：投诉电话普遍不“加班”

　　记者尝试拨打了南宁市几家出租车公司的投诉热线，在上班时间里，这些投诉电话都有人接听。但下班后，海博、九州、康福、安吉、三运、红木棉公司的电话均无人接听。

　　记者采访了康福出租车公司，该公司工作人员陈先生说，公司上班时间从上午8时30分到下午5时30分，上班时间投诉电话都会有人接听，下班时间投诉电话就无人接听了。顾客如果是在下班时间遇到问题，可以在第二天上班时间打电话，只要记住出租车车牌号码和持有乘车票据，公司照样受理投诉。九洲出租车等几家公司的说法与康福出租车公司一致。而海博出租车公司则表示，投诉电话从早上6时一直开放到晚上9时30分，因为公司几个部门共用一个电话，加上电话比较多，所以会造成投诉电话经常占线。

　　出租车公司如此，其他客运公司的投诉电话，是不是下班后都打不通？9月5日晚8时，记者还拨打了南宁市公交总公司、运德集团、白马公交公司的投诉电话，均无人接听。北大客运中心、安吉客运站、埌东客运站的投诉电话也无人接听。只有南宁火车站与吴圩国际机场投诉电话有人接听。

　　讨论：客运行业投诉电话是否该全天值守

　　随着时代的发展，城市里多了很多赶夜路的人，那么客运服务行业的投诉电话该不该24小时安排人员值班呢？网友纷纷发表了各自的观点。网友“季末风”说：“我也遇到过这种情况，很多出租车公司的投诉电话很久都没有人接听。我觉得有些出租车司机之所以敢对乘客不礼貌，是因为出租车公司不重视顾客投诉造成的。”网友“小甜田”也很不满：“一般的出租车、公交车还有客运站对顾客投诉不重视，还说什么24小时接听投诉电话！”网友“玛利亚”则说：“其实跑出租也很难的，大家应该尽量理解，而且出租车公司的本意也是想为乘客好，只有双方共同努力才能换来好的服务。”

　　网友“你的微笑”说，要为顾客服务，投诉电话就应该有人接听，不然顾客权利受到侵害的时候不能及时处理就是对顾客的不负责任。24小时值班有的没有必要，公交车在运营时间值班就可以了。

　　部门：投诉也可待明日

　　对于网友们的要求，南宁市公路运输管理处监管科一名姓梁的工作人员称，出租车公司的投诉电话下班后无人接听的现象他们都知道，可是他们无权要求出租车公司增加人员值班，保证投诉电话24小时有人接听。“毕竟出租车公司生意也不好做。”梁先生还说，如果有市民下班时间想投诉，可以在第二天上班时间再投诉。

　　9月6日，记者采访了南宁吴圩机场和南宁火车站。吴圩机场一名姓覃的工作人员称，投诉电话安排人员24小时值班不会增加多少费用，下班后投诉电话一般都转到值班人员手机上，机场要求值班人员任何时候都要接听投诉。该工作人员还说下班之后投诉电话不是很多，大部分是咨询。南宁火车站一工作人员也说，投诉电话应该是24小时安排人员接听，需要费用也不多，而且晚上投诉电话也比较少。