“三鹿奶粉事件”曝光以来，购买了三鹿奶粉的市民们除了担心健康问题外，还对着一大堆没有喝完的奶粉犯了难。产品出了这样的质量问题，很多人第一时间想到要找商家退货。据了解，找商场或代理商退货都是可以的。

哪里买的就到哪里退

9月 15日一大早，一名女士就急切地与记者取得了联系：“我家有一大堆三鹿奶粉，现在不能吃了，我拿去超市又不给我退，你说怎么办？”

原来，这名女士的孩子一直都在食用三鹿奶粉，为了方便，她买了很多囤在家中，现在奶粉出了质量问题，她不敢再让孩子食用，想到了退货。可是当她把奶粉拿到超市退货时，却因为没有购物小票而遭到了拒绝。就在她与超市协商期间，也有顾客陆续拿着三鹿牌奶粉前来退货，能够拿出购物小票的顾客，都顺利地将奶粉退掉了。

在南城百货的超市，也有市民提着奶粉来退货，条件差不多，不过若是顾客拿不出购物小票的话，有南城百货积分卡，在总台查看购物记录，证明奶粉是在南城百货买的也可以退。

“购物小票一般都是出了商场就顺手丢掉了，哪会保存那么久。商品出了问题，我们要求退货是理所应当的，商家不应该用小票来卡人。”一位市民这样表示。

商家感到有点为难

面对源源不断的退货顾客，商家也感到为难。一家大型超市的负责人对记者说：“顾客要退货的心情，我们完全理解，但是拿不出购物小票，不能证明奶粉是在我们这里买的，我们不能给予退款。因为目前厂方和代理商还没有给我们相关的政策，退货的钱是我们自己出的，如果市民把其它地方买来的奶粉退给我们，那我们就要承担损失。”

南城百货超市客户经理吴石城表示，市民可以凭购物小票或者积分卡到服务总台查看购物记录后，再进行相关资料的登记就可以退货。如果小票弄丢了又没有积分卡的消费者，都不予以退货。“超市从上星期五就开始办理三鹿奶粉的退货业务了。凡是印有三鹿商标的奶粉都可以拿来退。至于最后损失谁来承担，那要与代理商再商量。

在超市的仓库里，三鹿奶粉桂林代理的业务员也赶来与商家协商，并协助退货工作。

代理商：虞山桥门市部接待退货

那么，实在拿不出小票，或者无法证明自己购买记录的市民，怎么办呢？记者采访了三鹿奶粉桂林销售代理的相关人员。

一名姓李的业务员说，已经购买了三鹿奶粉的顾客，如果想要退货的话，可以到购买奶粉的超市或者直接到三鹿奶粉虞山桥门市部登记资料进行退货。已经开袋的奶粉，商场是不会退货的，不过也可以拿到门市部，进行登记后视情况予以补偿。但如果是退货的数额巨大，代理商无法承受的话，只能先登记在案，与厂家联系后再协商处理。