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智能时代,老年人如何便利出行?七部门联合印发这个通知

阅读数:2511 3 天前 来源:南国早报客户端
业内人士建议,老人可预约定制服务

交通运输部等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》(以下简称《通知》),要求强细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施,确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。

1月12日,记者采访了解到,区内的地铁、客运站、铁路等已经按照相关要求,为老年人出行提供更人性化的服务。

▲在南宁地铁一号线亭洪路站,一名乘客向工作人员出示健康码。南国早报记者苏华摄

要求:确保老人出行便利

出于疫情防控的需求,现在出行都要出示健康码,但这也给不善于使用智能手机、甚至是没有智能手机的老年人来说,带来了一定的不便。《通知》要求改进交通运输领域健康码查验服务,在新冠肺炎疫情低风险地区,除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外,一般不用查验健康码;确需查验健康码的,应优化亲友代办、工作人员代查等服务。

针对老年人乘坐公共交通,《通知》要求,各地客运场站推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用等。

此外,《通知》还要求优化老年人打车出行服务,保持巡游出租汽车扬召服务等;各地客运场站等要保留人工服务窗口,具备条件的要为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道。

▲一名老人在南宁地铁4号线总部基地站乘坐地铁。南国早报记者苏华摄

现场:老人无健康码可现场登记

1月12日上午,记者在南宁地铁3号线东葛路站看到,每一名进站的乘客,都要戴好口罩、测量体温和出示健康码;无法提供健康码的乘客则需要现场登记个人信息。69岁的市民傅先生当天乘坐地铁3号线,由于没有智能手机无法出示健康码,他在车站安保人员的引导下,在信息登记册上填写了自己的身份证和进、出站信息后,顺利进站乘车。

▲南宁地铁车站的售票机升级二维码支付功能后,仍然保留现金购票。在南宁的地铁车站,市民用现金购票。南国早报见习记者兰敏摄

随后,记者也来到了埌东客运站。在这里,没有健康码的旅客可以在现场登记身份证信息和出行信息,戴好口罩、通过体温检测后就能进站乘车。

车站方面还安排工作人员为老年人做好服务引导和健康核验,在服务总台也有提供针对老年人或特殊群体的专门服务,客运站保留了人工售票窗口和人工检票通道,方便老年人现场购票、乘车。

此外,记者走访也发现,目前乘坐公交车、出租车等并不需要出示健康码,乘客戴好口罩即可。机场方面,无健康码的旅客可在工作人员的协助下,现场注册个人健康码;若是没有智能手机无法扫码的旅客,也可凭身份证现场进行实名信息登记。

▲在埌东客运站,没有健康码的老年旅客现场登记信息。南国早报见习记者兰敏摄

铁路方面,包括南宁在内的多个车站,专门设置了老年人“定制”服务的专用通道。此类通道是专为使用老人机、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码等的旅客量身“定制”的“无健康码通道”。

建议:老人可预约定制服务

记者通过采访了解到,针对老年人腿脚不便、不擅使用智能手机、喜欢使用现金等特点,机场、铁路等部门也为老年人提供了定制服务。

南宁机场地勤工作人员陆女士介绍,南宁机场设置有特殊旅客值机柜台、爱心安检通道,并为老年人旅客提供优先登机服务。此外,行动不便的老年人可以申请轮椅服务。首次乘机或无人陪伴的老年乘客,也有工作人员全程协助值机、登机。

她也建议,有需求的老年人可以尽量预约这样的服务,提升出行体验。老年人、残疾人等都属于重点旅客,可以让他人登录12306的官网或拨打12306官方热线帮忙预约“定制”服务,届时能享受轮椅服务等。

广西铁路部门的工作人员也建议,行动不便的老年人出行,子女不能陪同时,最好能主动预约这样的服务,保障老年人的出行安全。

当约车软件越来越普遍,怎么方便老年人打车出行?南宁市交通运输局出租交通科相关人士表示,南宁将进一步优化老年人打车出行服务,运用95128服务热线提供约车服务,协调交警部门在医院、公园等老年人出入较多的地方,设置巡游车临时停车位。

南宁市各出租车企业组建了爱心车队,进社区帮扶慰问老年人,也会开展为村镇孤寡老人提供到南宁市就医的接送服务。同时,南宁也鼓励网约车平台公司优化约车软件,增加对老年人的关怀模式,增加“一键叫车”功能等。

老年人是公交乘客的一大群体。南宁市交通运输局公交科副科长苏妮表示,南宁公交在积极推进智能扫码乘车出行的同时,仍保留了现金支付、持卡持证等票价支付方式,确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。此外,老年人持优待市民卡或相关证件,还能免费乘坐地铁、公交/BRT。

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