2020年，广西银行业协会积极组织各银行机构深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“服务创造价值”的经营理念，努力克服新冠肺炎疫情影响，以开展银行业文明规范服务“千佳单位”创建为抓手，加大营业网点硬件设施投入，优化业务服务流程，加强金融服务创新，努力打造行业服务品牌，提升客户的满意度和美誉度，助力地方经济社会发展。从即日起，我们将分3期报道2020年银行业文明规范服务广西辖区25家“千佳”候选单位的先进事迹，分享他们对银行服务的深情感悟，展现他们的服务风采。

2020年银行业文明规范服务广西辖区25家“千佳”候选单位名单

(排名不分先后)

工商银行南宁市星湖支行

工商银行南宁市桃源支行

工商银行河池分行营业部营业室

农业银行南宁江南支行营业室

农业银行贺州分行营业室

中国银行南宁市邕城支行营业部

建设银行南宁民主支行营业部

建设银行南宁高新支行营业部

建设银行贵港城中支行

建设银行防城港分行营业部

交通银行南宁高新区支行

交通银行南宁桃源支行

交通银行柳州分行营业部

交通银行桂林中山南路支行

交通银行北海分行营业部

交通银行百色分行营业部

光大银行南宁桃源支行

光大银行桂林分行营业部

浦发银行南宁分行营业部

浦发银行南宁东葛支行

华夏银行南宁民主支行

招商银行南宁分行营业部

民生银行柳州分行营业部

钦州市区农村信用合作联社营业部

广西北部湾银行北海分行营业部

中国工商银行南宁市星湖支行——星以至诚 湖泽万家

工行星湖支行以客户为中心提供优质服务。

工商银行南宁市星湖支行坐落于南湖边上，多年来致力于成为客户最喜爱的银行——网点环境如南湖风景般优美明亮，服务态度如南湖湖水般温润柔和。“星以至诚，湖泽万家”是星湖支行的八字服务理念，即以真诚之心换客户感动之心，为客户提供无微不至的温暖服务。在打造业内服务金字招牌的同时，求服务客户、成就员工、发展企业的和谐统一。网点还创新延伸出“七星服务体系”：文化星、人才星、智能星、合规星、服务星、财富星、责任星。强调用人才打造服务之基，用服务理念成就人才，与金融科技融合共生，严格执行合规要求，聚焦银行本源做好客户财富管理，时刻牢记大行担当。七“星”相互促进，成就星湖支行服务至臻之境。

中国工商银行南宁市桃源支行——服务立行 精以致远

工行桃源支行将流动银行车开到企业做服务。

工商银行南宁市桃源支行秉承“桃李不言，下自成蹊”的文化理念，以精诚优质服务，全力打造卓越的金融服务品牌，赢得社会各界赞誉和广大客户的充分肯定。作为服务企业的银行，桃源支行创新推出流动银行服务，将流动银行车开到企业。流动银行车上搭载柜面业务终端、智能自助终端等设备，让企业员工足不出户办理业务，智慧、便捷的流动银行服务得到广大客户的好评。支行还常态化践行社会责任，疫情期间迅速响应，深入防疫企业、重点医院，排查企业资金需求，制订应急支持措施，开通绿色通道，快速审批、贷款延期等多项措施，为企事业单位、小微企业注入“战疫”资金动力。贴心、周到的服务获得客户满意并点赞。

中国工商银行河池分行营业部营业室——扎根本土 客户至上

工行河池分行营业室以高标准定位打造优质服务。

工商银行河池分行营业室扎根本土，秉承“以客户为中心”服务理念，以创建“千佳”网点为契机，不断提升网点服务软硬件实力，树立工行优质服务品牌形象。该行认真贯彻落实总行“48 字”工作方针，将区分行“乐学善思、开放务实、担当协作、创新进取”16字企业文化融入网点发展。将网点各区域与地方特色元素相结合，以高标准定位打造优质服务的特色精品网点。同时，结合地方区域特色提炼出与工行工匠精神相结合的铜鼓文化精神，员工们自觉践行追求卓越、精益求精的“铜鼓精神”，加强岗位练兵，积极开展服务礼仪规范培训、消保知识培训以及手语、哑语和英语等技能培训，方便、快捷、高效的金融服务赢得客户认可。

中国农业银行南宁江南支行营业室——鼓乐江南 创建标杆

农行江南支行营业室特色服务日让客户如沐春风。

中国农业银行南宁江南支行营业室始终秉承“客户至上，服务至周”理念，孕育“鼓乐江南”网点文化，奏响服务“精度、温度、深度、广度”四部曲，致力创建成客户体验度和满意度“双百分”的行业服务标杆。

营业室一方面优化软件、硬件，为客户配备便民设施，结合数字化、智能化、线上线下一体化的互联网金融服务，提高客户业务办理效率。一方面积极为每一名客户提供温情、尊享、有新意的多重服务感官体验，优化社保卡、房贷客户服务流程。

中国农业银行贺州分行营业室——客佳农情 从心出发

农行贺州分行营业室积极开展金融知识宣传。

农业银行贺州分行营业室秉承“客为尊，诚相伴”的理念，不断提升服务质效，先后荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国农业银行转型服务明星网点”等称号。该分行营业室以客为尊，积极致力打造阳光服务。通过环境改造、统一标识、升级机具、畅通便民通道、优化岗位协作，丰富产品展示，提升客户体验触感，将“千佳”嵌入每一项服务流程，打造“助工、兴农、维商、暖学、尊医”阳光服务品牌。同时，倾力支持经济社会发展，发放2450万元“助疫贷”支持医疗企业，发放“纳税e贷”等728万元助力小微企业，发放2.34亿元“安家贷”圆客户“安家梦”，通过“网捷贷”等产品为客户提供消费信贷1.08亿元，提升大众生活幸福感。

中国银行南宁市邕城支行营业部——根植八桂 服务广西

中行邕城支行营业部用服务软实力赢得客户肯定。

1990年，中国银行邕城支行营业部的前身——邕州支行正式对外营业，三十年真心耕耘，三十年诚意相伴，营业部始终秉承“邕”真心、“城”相伴的服务理念根植八桂大地，服务广西经济。历年来获得“全国百佳、千佳文明示范单位”“全国五星级网点”“全国青年文明号示范岗”“广西巾帼文明示范岗”等荣誉称号。百年中行初心不渝，奋勇争先步履不歇。为打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，营业部不断优化服务渠道，优质发展环境，改善服务体验，规范服务质量，运用外汇大行的专业优势，推出“五个一”金融服务指南，让民众享受金融交易的便利服务，提升服务软实力，培养出一支专业服务队伍，全面提升服务水平。