为年满65岁的老人推出“一键接入”人工专席、在营业厅设立老年人爱心通道或专席、为行动不便的老年人推出个性化上门服务……近段时间以来，中国电信广西公司积极开展适老化服务升级工作，聚焦老年人电信服务场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，从营业厅、10000号客服、上门服务等方面，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

玉林市玉州区民主中路营业厅工作员为老年人介绍5G手机。 钟扬勇摄

玉林市玉州电信广场营业厅为老年人设置了爱心专席。 钟扬勇摄

近日，玉林市退休老人陈先生来到玉州电信广场营业厅办理业务，一进门就看到了醒目的老人爱心专席，随后在专门的爱心服务专员引导下，他顺利地办完了全部的业务。“这个服务太体贴心了!以后来这里办理业务再也不用担心了。”陈先生高兴地表示。

广西电信工作人员为灌阳县黄关镇猫儿石村的老人介绍“天翼看家”应用操作。 王云波摄

据悉，近期广西电信已经完成了全区119家自有营业厅的服务升级改造工作，并针对老年人专门推出了适老化服务升级。营业厅内设置了为老年人服务的爱心专席，负责优先受理老年人等特殊群体的通信业务咨询，并配备了爱心服务专员，负责接待、引导老年人业务受理、组织智能设备应用辅导活动。针对习惯使用现金的老人家，营业厅仍保留了传统缴费渠道，不允许出现拒绝现金缴费的现象。在当前疫情防控期间，广西电信还设置了“无健康码”绿色通道，为老年人提供现场登记、体温检测服务，确保老年人在健康的情况下能正常出入营业厅。

电信员工在青秀区长塘镇教老年人使用智能手机。 罗鹏摄

广西电信同步开展了10000号客服热线系统升级，为65岁及以上老年人提供“一键接入”专席人工服务。年满65岁的老年人，凡是用本人身份证实名登记入网的号码，当使用该号码拨打入网地归属电信企业10000客服热线，就可以享受“一键接入”人工专席，尊老专席客服代表全程提供耐心细致、周全便利的服务。据悉，该服务开通将近20天，10000号客服共计接到老年人线上咨询6.52万人次，其中人工服务1.57万人次;针对不便前往线下厅店办理的业务，如涉诈停机号码复开、呼转、解挂等，广西电信还引导老年人通过10000号远程柜台的视频座席办理。

广西电信还要求，乡镇农村支局工作人员要积极做好老年人的通信服务保障，耐心指导老人能用、会用、愿意使用智能手机及相关应用，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让他们更好地适应、融入智慧社会，体验便捷的智慧生活。此外，部分城市的分公司还推出了个性化服务，如：承诺为出行不便的老年人上门办理业务等。

一个社会对老年人的态度，体现着这个社会的文明程度。要让老年人融入科技社会，让科技成果惠及更多老年人，需要全社会的共同努力。广西电信客户服务部相关负责人表示，公司将持续丰富适老化智能终端产品，为老年人提供智慧健康养老产品及服务及适合老年人的优惠资费套餐、防诈骗业务和亲情服务等，定期组织社区爱心微课堂，优化各种服务场景，助力老年人更好地享受信息化发展成果。