编者按：2020年，广西银行业协会积极组织各银行机构深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“服务创造价值”的经营理念，努力克服新冠肺炎疫情影响，以开展银行业文明规范服务“千佳单位”创建为抓手，加大营业网点硬件设施投入，优化业务服务流程，加强金融服务创新，努力打造行业服务品牌，提升客户的满意度和美誉度，助力地方经济社会发展。我们将分3期报道2020年银行业文明规范服务广西辖区25家“千佳”候选单位的先进事迹，分享他们对银行服务的深情感悟，展现他们的服务风采。

中国光大银行南宁桃源支行

乐享阳光 活力桃源

光大银行南宁桃源支行成立于1999年，是光大银行在广西最早成立的网点之一。秉承“乐享阳光 活力桃源”的服务文化，桃源支行坚持以党建为引领，以服务为驱动，全面推进各项业务实现质的飞跃。 

△光大银行南宁桃源支行理财经理在为客户服务。

通过不断优化服务流程，丰富服务内涵：厅堂服务四个“一”、阳光服务“七步曲”，冬姜汤、夏凉茶，温暖爱心驿站……“乐享阳光活力桃源”成为了光大桃源人的服务基因，也获得了社会的认可。近三年，支行存款和贷款节节攀升，各项主要经营指标均在分行名列前茅，实现了优质服务和经营业绩齐头并进。

中国光大银行桂林分行营业部

十年坚守 价值创造

光大银行桂林分行营业部自 2010 年10月成立以来，始终坚持团队建设，积极开拓市场，践行社会责任，提升服务质量，是一支思想过硬、业务熟练、团结互助、朝气蓬勃的优秀团队。历经十年的经营发展，光大银行桂林分行营业部逐步形成了“山水”服务文化——稳如山，善若水，立于信，爱在心。 

△光大银行桂林分行营业部理财经理接待客户。

十年来，营业部业绩保持平稳健康增长，人员不断充实，服务水平不断提升，用心提供个性化的金融服务，不断打造“光大银行理财银行”品牌形象，形成诚生信、信生誉、誉生益的良性循环。

上海浦东发展银行南宁分行营业部

创造卓越 铸就品牌

浦发银行南宁分行营业部成立于2005年10月，多年来坚守“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，遵循“新思维、心服务”的品牌主张， 秉承“诚信为浦，用心出发”的服务理念，全力打造出一支整体素质好、业务能力强、服务水平高的员工队伍。

△浦发银行南宁分行营业部金融知识普及微沙龙。

 营业部对厅堂进行科学动线管理，按照客户需求划分功能服务区，还增设“爱心书吧”、 母婴室等特色区域，从柜员服务手势到窗口物件摆放，从配备老花镜到卷边标识，从手语服务到英语服务，从无障碍通道到志愿者服务柜台，让客户宾至如归。

上海浦东发展银行南宁东葛支行

微笑在脸 服务在心

浦发银行南宁东葛支行成立于2007年，秉承浦发“笃守诚信，创造卓越”的精神，坚持以客户为中心，遵循“新思维，心服务”的服务理念，正大踏步向现代化全功能商业银行转变迈进。 

△浦发银行南宁东葛支行厅堂服务演练。

步入支行营业大厅，从服务礼仪到服务环境、从现场管理到内部监督、从客户识别到客户拓展，无不体现出专业化、规范化、人性化的服务形象。厅堂搭建了儿童乐园，配备盲文辅助的自助设备、轮椅、助力杖等设施服务，还提供多语种专业服务，深得客户赞誉。支行还积极担当社会责任，疫情期间深入一线企业，投放疫情贷、复工贷超5000万元。

华夏银行南宁民主支行

扎根邕城 匠心服务

华夏银行南宁民主支行自成立以来，秉承南宁“能帮就帮、敢做善成”的城市精神，践行 “服务于民，用心为主”的服务理念，积极融入地方主流经济发展，为企事业单位、个人客户提供贴心的金融服务。 

△华夏银行南宁民主支行厅堂一角。

支行一直践行为客户提供匠心诚信的金融服务，增设便民设施、配齐辅助工具、优化服务流程，推行厅堂、柜台、营销三环节联动一站式服务，让每位莅临厅堂的客户宾至如归。

成立以来，支行积极融入南宁市主流经济发展、大力支持南宁基础设施建设，为南宁改善城市交通、提升城市形象添砖加瓦。

招商银行南宁分行营业部

科技助力 温暖客户

招商银行南宁分行营业部成立于2008年12月，秉承“葵花向阳，因您而变”的初心，营业部以“打造最佳客户体验银行”为目标，已成为一家科技与生活完美融合的高效、智慧旗舰网点。曾获2013年度“百佳示范单位”殊荣。 

△招商银行南宁分行营业部厅堂环境优美。

营业部认真贯彻落实“惊喜服务”，实施行长晨迎、全程陪“办”、惊喜生日“惠”等感动服务。开展女性体态气质提升、“小小银行家”等主题活动，为特殊人群提供延伸服务。助力企业复工复产，通过招商银行 App为40万用户提供了线上金融及生活便民服务，为90万App用户提供疫情动态消息和线上问诊服务。

中国民生银行柳州分行营业部

凌云劲竹 情系龙城

一直以来，民生银行柳州分行营业部着力为金融消费者提供卓越服务。在传承民生银行总行“竹”文化的基础上，营业部发扬“凌云劲竹”刚 毅顽强、苍劲有力的品格精神，根植“龙城”，以“民生凌云竹，龙城展鸿图”作为服务文化主题，形成“诚信、共赢、人本、卓越”核心价值观。

△民生银行柳州分行营业部开展“小小银行家”活动。

营业部在原有服务区域基础上，升级优化八大功能区，增设母婴室、员工舒缓区、员工休闲吧、便民服务区。在业务不断发展壮大的同时，积极开展社区金融服务，坚持开展“小小银行家”“校园金融第一课”等消保品牌宣传活动，提升消费者金融素养。

钦州市区农村信用合作联社营业部

“钦”心客户 温馨伴行

钦州市区农村信用合作联社营业部以优质服务和职业形象，赢得客户一致好评。营业部2018年获评“全国巾帼文明岗”称号，2019年成功评选为“银行业文明规范服务五星级网点”称号。

△钦州市区农信社营业部为客户提供暖心服务。

该营业部以“党建+企业文化建设+优质服务” 的形式，引领和促进服务提升。为方便不同客户群体办理金融业务，营业部提供预约上门办理业务服务。为让客户在网点体验爱心、安心、细心、温心、 耐心的“五心”服务，增设爱心驿站、母婴室和儿童 阅览区，满足不同客户的需求，开设爱心窗口和弹性窗口，为客户提供细致周到的厅堂服务。

广西北部湾银行北海分行营业部

至诚之心 灵而感捷

广西北部湾银行北海分行自2009年10月19日成立至今，始终坚持“服务是心灵的沟通与交流”的服务理念，分行营业部曾在2012年和2016年先后两次获得中国银行业协会千佳示范单位的荣誉称号。 

△广西北部湾银行北海分行营业部员工合照。

新冠肺炎疫情暴发之初，营业部在辖区率先对外正常营业，全体员工坚守一线，为每一位走进网点的客户撑起防疫保护伞。在防控疫情的关键时刻，营业部员工多次走进工地为农民工上门服务。为企业开辟绿色通道，快速审批同意给予企业单位10亿元综合授信额度，助力企业在抗击疫情中渡过难关。

广西银行业协会供稿 南国早报记者廖敏整理