陈文武是南方电网广西防城港供电局的一名抄表员。有些人调侃陈文武不像是一个抄表员，白白净净，带副金框眼镜，干着东奔西走的户外工作，却一点儿也不“糙”。但了解陈文武的人都知道，他的活儿非但干得一点儿不糙，还特别细致。他服务客户数量破万，95598拨打率控制在2%以下，起到了供电局与客户之间的桥梁作用。 

村里“走出来”的“万量级”抄表员

“在我们这帮人眼中，陈文武诚诚恳恳，是个干实事的人。”与他共事多年的抄表员刘家铭说，自2012年毕业后参加工作，陈文武就干起了抄表员，当时他管辖公车片区3000余名农村用户，负责抄表、催费、抢修一系列工作，全方位服务客户。

“那时候还是手工抄表，大伙儿骑着摩托车在村子里转来转去。”陈文武就这样在村里干了7年，月初他带着抄表本、水性笔、手电筒，赶着趟儿抄表，“从上午8时到下午6时多，一户接着一户抄。”

为了提高抄表效率，工作期间陈文武的摩托车极少熄火，抄完一户跨上车就奔往下一户，“最远的地方开车得三四十分钟，一天下来往返几十公里。”陈文武的足迹踏遍村头巷尾，他和村干部、村民闲聊，哪家需要用电服务就及时上门，到后来，村里人都熟悉有这么一个“电费佬”，路上见面都亲切地招呼。

2020年5月，陈文武工作范围扩大到城区，包括海港城、金海湾部分楼栋、富满地等多个城市小区，还包括佛堂村、城南村、沙潭江附近多个村子用户，服务客户数量破万，成为抄表员里唯一的“万量级大户”。

“万量级”电网优质“服务生”

管辖客户数量最多，但辖区95598拨打次数最少，许多人忍不住向陈文武取经。陈文武把服务农村客户的经验搬出来，主动联系小区物业、业主委员会的意见领袖，第一时间添加微信，请他们宣传供电片区经理联系方式。

“住户有什么诉求和难题，首先会找到他们，他们是离客户更近并且说得上话的人。”陈文武说，不单单是对接个别代表，他在小区业主群有问必答，回复及时，频繁“刷脸”，与客户逐步建立起信赖关系。

除去欠费复电的诉求，陈文武所在辖区95598工单数量不足10条，相较于10027的客户基数，95598拨打率控制在2%以下。作为一名片区经理，陈文武起到供电局与客户之间桥梁作用，管控到位，服务优质。

从业8年，陈文武从初级工成长为能够独当一面的老师傅。随着新能源汽车的普及，防城港市充电桩建设也在推进，陈文武揽下充电桩维护活儿。作为新兴技术，暂时还没有系统培训，陈文武撩起袖子在实操中一点点摸索充电桩故障的解决办法，罗列常见问题，积极向前辈请教，形成自己工作笔记。

去年国庆期间，防城港吸引大批旅游人次，其中不乏新能源汽车自驾家庭，能否及时快速地为汽车充上电，关系到群众旅游体验，也塑造防城港的城市印象。这个小长假期间，陈文武全天待命，多次出动，快速处理了充电桩开关跳闸、故障离线、枪口连接失败等问题，成了一名合格的“急救兵”。

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