2月1日，南宁市12345政务服务便民热线举办首届“媒体开放日”活动。记者了解到，为提高办理实效，南宁12345热线今年将与纪检监察机关建立联动监督问责机制，对工单办理进行全过程监督，重点关注承办单位对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形。

▲南宁市12345政务服务便民热线办公现场。

2020年，南宁市12345热线通过电话、门户网站、主席信箱、国家投诉平台等渠道，共受理群众诉求事项251601件，其中群众诉求排在前五的热点，分别是环境保护、卫生健康、政务服务、城市管理-住房、交通管理等相关问题。在环境保护的相关来电诉求中，施工噪声、社会生活噪声占了绝大部分。而在卫生健康问题的相关诉求中，有一半是咨询与新型冠状病毒肺炎疫情防控问题相关的诉求。

▲南宁市12345政务服务便民热线办公现场。

据介绍，2020年，南宁市12345热线实现话务服务外包，接听群众有效来电218973个，总有效接电量较2019年同期增长88.34%。目前，南宁市12345热线已推动整合了各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线、12320公共卫生公益电话、12318文化执法热线、12350安全生产举报投诉特服电话、市医保热线等共31条热线。

今年，南宁市12345热线将进一步优化，对尚未整合的政务服务热线进行整合，重点整合12315消费者投诉热线、12319城市管理监督热线、12328交通运输服务热线、12329住房公积金热线、12333人力资源和社会保障服务热线，实现由12345热线统一接听。

此外，为打造良好的营商环境，推动实施强首府战略，今年1月1日，南宁市“12345+营商环境”企业服务专席正式开通，全天24小时受理企业来电。企业拨打南宁市12345热线，根据语音提示即可进入企业服务专席。

除了投诉办理全过程监督，南宁市12345热线今年还计划探索推出部门领导轮值接电工作制度，将安排工单处理量大、群众关注度高的热线成员单位分管领导，到市12345热线线上接听诉求人来电，推动解决群众关心的热点、难点问题。

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