南宁胡女士反映，她花1.45万元买的一款“古驰”新包，拿回家三天还没使用就发现包边有磨损，专柜称只能换货或返厂维修不能退货。对此，胡女士认为“古驰”品牌只能换货或返厂维修的售后条款是“霸王条款”。

新包才买3天就出现磨损和跳线

胡女士告诉记者，1月30日，她在南宁万象城“古驰”专柜花1.45万元购买了一款包，当时没仔细检查。2月3日她准备使用该包时发现，包的边沿有磨损，有的地方还出现了跳线。胡女士说，她之前在“古驰”专柜购买了同系列的另一款包，也出现了这样容易磨损的情况，随后她将新包和旧包一起带到店里问专柜如何处理。

▲新包刚买3天就出现磨损。

胡女士说，2月3日第一次去“古驰”专柜时，接待的工作人员说只能返厂维修。随后她跟商场（万象城）反映后，商场的工作人员陪同她再次来到了“古驰”专柜，接待的工作人员答复，消费者的购物小票上，已经明确提示，商品售出后，14天内只有一次换货的机会，不能退。胡女士的旧包可帮申请返厂维修处理，新包可申请一次换货。

▲新包有的地方还出现了跳线。

消费者质疑品牌售后属霸王条款

胡女士告诉记者，她经过查询了解到，按照我国消费者权益保护法的相关规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。新包买回家还没使用就出现这样的问题，在胡女士看来就属于产品的质量问题。工作人员在销售时，并没提醒说该品牌的包只能换不能退货。对全新未使用过的商品接受自售出日期14日内仅能换货一次的条款，胡女士认为属于霸王条款。

▲消费者付款后购物小票上商家给的售后承诺。

2月4日上午，记者再次拨通了“古驰”专柜的电话，接电话的工作人员说，关于胡女士所购买的新包，专柜的处理意见已直接告知客户，至于该包是否有磨损，是否属于质量问题，商家为何只给返厂维修，不给退货等问题，对方没有正面回答，只说专柜也是按品牌的售后承诺来处理。

监管部门已介入调查  

日前，胡女士向商场所在地的南宁市青秀区市场监督管理局东盟市场监督管理所投诉。

▲监管部门已登记受理消费者的投诉。

2月5日，胡女士跟记者反馈，专柜已让她将包拿回店里，等包寄回厂家鉴定后再做进一步处理。

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