南国早报全媒体记者：李艺 兰敏 周如雨
【编者按】如今，网络资源平台普遍进入付费时代，会员充值的花费已经和水电费、物业费、手机话费一样，成为许多人每个月的固定支出。在今年就地过年期间，不少人一下充值了年度会员，得到的消费体验却一言难尽。在南国早报近期推出的关于“付费会员”的调查问卷中，近2000名读者分享了其中的酸甜苦辣。
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“付费会员”调查篇丨追剧、办公“处处钱”，会员费成月均固定支出
一些影视作品涉及到版权、部分软件的研发等需要收回成本......当免费模式难以为继时，网络资源平台普遍进入了收费模式。然而，由于种种原因，消费者付费后未享受到应有的服务，从而引发大量吐槽。专家建议，网络平台想要在收费模式上走得更远还需精准发力，从提供优质的服务及精品内容上下功夫，提升用户付费使用体验。
▲有市民为了追剧，开通了多个会员。网页截图
用户：近半受访者不认可会员制
在南国早报调查问卷关于“如何看待网络平台会员制的趋势”选项中，仅有11%的网友认可网络平台会员制。
现年36岁，在某机关单位工作的南宁市民苏先生在此次投票中，是少有的认可网络平台会员制的网友。他告诉南国早报客户端记者，会员制可以让网络平台实现盈利，并以此促进网络平台提供优质的服务，消费者亦能在付费中享受到应有的便利，“比如成为会员后，在剧集上线的第一时间便可以享有全集观看的权利。”
而市民周先生对此并不认可。他认为，网络平台出于自身运营成本、知识版权等方面考虑，可以实行会员制，但平台在运营过程中不应该设置一些门槛，迫使消费者选择成为会员，比如非会员在观看视频时会被迫观看广告，“网络平台可以通过更优质的服务，让消费者主动选择成为会员。”
▲一些付费电视剧试映结束后，提醒消费者需要开通会员才能继续放映。南国早报记者 邹财麟 摄在调查问卷中，49%的网友对于付费会员制，持“不喜欢，感觉自己被平台捆绑消费”的观点，另39%的网友则表示“可以接受，但是感觉价格太高”。
观点：网络平台是否侵权需界定
自动续费变“卖身契”、会员花钱观看“专属广告”……网络平台付费后出现种种槽点，法律界人士认为，是否构成侵权还需界定。
针对自动续费变“卖身契”情况，广西南国雄鹰律师事务所律师杨喆认为，是否侵犯消费者合法权益，区分的关键在于网络平台是否对消费者尽到相应告知义务。
如网络平台在消费者注册账号或同意相关合同、协议时，以合理的方式提示消费者“不自行取消将会自动续费会员”的相关内容，或在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式主动提醒用户即将扣费，并主动告知消费者详细取消流程，则没有侵犯消费者合法权益，反之则为侵权。
▲一市民由于自己疏忽，开启了视频会员自动扣费服务却忘了取消，导致次月直接被扣费。手机截图
针对会员花钱观看“专属广告”，杨喆也认为不合理。他解释说，消费者在视频网站充值会员，一重要目的即为“跳过广告”，而视频网站此时通过提高合同内容的复杂性，有意追求消费者放弃仔细阅读合同条款或难以理解合同条款的效果，“在这种情况下，视频网站显然没有尽到格式条款的提示、说明义务，应当承担相应的法律责任。”
与此同时，杨喆也坦言，虽然从法律层面分析，消费者合法权益在被网络平台侵犯时，可以拿起法律武器维护自身权益，但实际上维权成本较高，不少消费者会选择放弃。
专家： 优质服务精品内容需有机结合
广西大学商学院商务信息管理系系主任蒋侃教授介绍，近年来，我国网络视频网站发展迅速，但想要实现持续健康的发展，盈利是必须要考虑的问题，过去仅靠广告收入支撑运营的模式已经遭遇天花板，各大网络平台开始在会员付费中角力，“随着文化消公众费和娱乐需求的增长、视频内容丰富性以及版权保护、支付意愿和支付能力的提升等因素影响，视频网站在会员收费上取得良好效果。”
然而，短期内网络平台想通过会员的方式提高收入并不那么容易。于是，不少网络平台进一步试水差异化会员服务体系，如“超前点播”“单片付费”等。
▲电视剧《山海情》仅有3集可免费观看，在播放前需要等待150秒的广告时间。南国早报记者 邹财麟 摄
对此，蒋侃教授认为，上述举动并不能改变目前现有局面，“超前点播”等模式是利用部分消费者急于观看的心理采取的基于时间的差别定价方式，“短期可以增加营收，但是对商业模式的持续作用有限。”
但蒋侃教授对差异化会员服务体系还是给予肯定。他认为，从短期来看，差异化会员服务体系收益方是平台，但从长期来看，如果能够有效激励创新、遏制垄断，最终受益者是消费者，“产业上游的生产方在新的机制中掌控更多话语权，从而激励精品内容的迭代创新。”
蒋侃教授坦言，从当前网络平台会员的体验反馈来看，部分用户对于成为会员后平台提供的服务或价格不甚满意，而网络平台想要在收费模式上走得更远还需精准发力，从提供优质的服务及精品内容上下功夫，从而提升用户付费使用体验，“既要价格合理，亦要提供优质的生产内容，这样用户才会愿意为之付费。”
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编辑 陈秋实
