南国早报全媒体记者：赵劲松

未成年人网游充值退款难，通过虚假宣传高价销售“改运”饰品，疫情期间防疫物资质量、价格投诉集中……回顾2020年，哪些消费维权舆情热点令你印象深刻？3月12日，南宁市市场监管局发布2020年12315消费维权舆情热点，家电家具日常消费、酒店、餐饮、票务退订等10个领域纠纷突出，投诉热度不减。

其中，家电、家具等日常消费投诉数量居首位，因疫情影响，酒店、餐饮、票务等退订造成的纠纷，成为新的投诉增长点，预付式消费兑付风险跨行业集中爆发，健身、美容美发、写真摄影行业成为重灾区，退费成为“老大难”问题。此外，未成年人网游充值退款难，通过虚假宣传高价销售“改运”饰品也成为新的投诉领域。据统计，2020年，南宁市12315机构共接收消费者来电13.8万件，其中投诉2.4万多件、举报1.6万多件，为消费者挽回经济损失7817.86万元。

南宁市2020年度十大消费维权舆情热点

热点1：日常生活消费投诉占主流

家电家具与消费者日常生活息息相关，消费量大，纠纷较多。投诉问题主要集中在家电产品质量或安装不合格，未按承诺退换货；家具气味大、以次充好、质量不达标、定制家具未按约定标准制作；不返还定金等。

热点2：酒店、餐饮、票务退订投诉增长

受新冠肺炎疫情影响，出行及聚餐受到一定限制，酒店、餐饮和票务代订退改需求激增，退改订单未妥善处理导致消费者投诉增长较快，主要集中在年夜饭、婚宴、酒店、票务退定等方面。

热点3：汽车消费热度不减

消费者因对汽车行业专业知识不足等原因，部分商家存在未告知车辆真实状况，强制搭售保险、提车前临时加价、不按国家“三包”规定提供售后服务等行为，侵害消费者权益。

热点4：食品安全仍是重点关注问题

食品投诉主要集中在小型食品经营店及餐饮店，反映问题是食品中含有异物，变质过期等问题。此外，疫情期间进口食品、冷链食品安全引起消费者普遍关注。

热点5：防疫物资质量、价格投诉集中

新冠肺炎疫情引发防疫产品市场需求呈爆发式增长，有关防疫产品质量、价格投诉短期内大幅增长。反映的主要问题是，销售假冒伪劣口罩、哄抬口罩、酒精等防疫物资价格。

热点6：充话费送手机套路多

商家以“充值话费免费送手机，话费分期返还”为由引诱消费者，实际返还几期后就停业失联。此类纠纷侵权手段隐蔽，返还周期长、多点散发，消费者容易上当受骗，成为消费投诉热点。

热点7：预付式消费退款成“老大难”

预付式消费因消费群体大、资金监管难，持续成为投诉热点。由于疫情冲击，健身、美容美发、摄影等服务行业经营受到一定影响，部分商家停业关门，无法提供服务且未及时退款，导致预付式消费投诉集中高发。

热点8：线上消费纠纷多

随着“宅经济”的繁荣，线上消费增长显著，纠纷集中在商品宣传与实物不符，虚假或夸大宣传；未按承诺履约，如承诺赠送的赠品未赠送，以及不提供售后服务或服务不到位等问题。

热点9：未成年人网游充值退款难

投诉主要反映未成年人未经监护人同意，充值网游游戏币购买游戏装备，或擅自购买高端手机等大额消费品，金额在数千元至数万元不等。此类纠纷涉及未成年人，处理过程中面临举证难、退款难问题，受到社会广泛关注。

热点10：虚假宣传高价销售“改运”饰品

商家以“助运改命、祛病驱邪”“催运测算”为幌子，传播封建迷信内容，借机高价销售普通饰品、提供有偿“算命”服务，涉及金额巨大，引发消费纠纷，且此类纠纷商家营销手段以口头宣传游说为主，往往取证困难，退款难。