南国早报全媒体记者：经小飞 文/图

两个多月前，南宁的杜女士网购了一款铁腰板脉冲磁红外治疗仪（以下简称“治疗仪”），商家承诺使用7天后不满意可退货，但当她要求退货时却被各种搪塞。近日，南国早报客户端报记者介入后，厂家表示收货7天后退款。

花2860元买一台治疗仪

杜女士是一位年近七旬的老人，今年1月初，她正受腰椎问题折磨，刚好手机里弹出一个治疗仪的广告，称不打针、不吃药、不手术，使用铁腰板脉冲磁红外治疗仪，能对多年、反复腰椎问题等起到很好的效果。

▲铁腰板脉冲磁红外治疗仪的宣传广告截图。

杜女士点击广告了解详情后，有一位自称姓王的售后人员打电话与她联系，先是询问身体状况，随后推销青岛伍龙生物科技有限公司生产的一款铁腰板治疗仪，并承诺使用7天后不满意可以退货。随后，杜女士花费2860元买了一台。

▲商家开具的发票。

想退货却遭各种理由搪塞

杜女士收到治疗仪后，按照客服和说明书上的指导开始按摩腰椎。使用四五天后，她觉得自己的腰椎问题没有明显改善，便提出退货。

杜女士称，起初，王姓售后人员称仓库因疫情无法收货，建议她再使用一段时间。之后，对方又说公司未正常上班，不能办理退货。后来，又有一名自称是公司领导的人联系杜女士，称可能是她的使用方法不对，建议她继续使用。杜女士明确表示拒绝继续使用。

▲杜女士花费2860元在网上购买的铁腰板治疗仪。

在随后的一个多月时间里，杜女士虽多次提出退货，但因对方未给具体退货地址，一直没退成。

厂家承诺收货一周后退款

杜女士称，她拨打南国早报新闻热线0771-5690127投诉后，将投诉的情况告知售后人员，对方马上同意退货，并给了她一个地址。

▲官方客服已经同意退货，并提供了退货地址。

3月12日，南国早报客户端记者在杜女士家看到了这台治疗仪，她正准备打包寄出，但她担心对方收到货后不退款。

南国早报客户端记者随后拨打青岛伍龙生物科技有限公司厂家服务监督热线，接听电话的一名工作人员称，只要仓库收到治疗仪，并通过检测，一般收货后7个工作日内会安排给消费者退款。如果消费者未收到退款，可再跟厂家联系，他们会帮忙督促处理。该工作人员表示，杜女士的情况已做记录，他们会督促相关工作人员协调处理好退货退款事宜。

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