南国早报全媒体记者：赵劲松

3月14日，南宁市市场监督管理局发布2020年度12315消费投诉信息公示情况，涉及通讯产品、食品、汽车、健身等8个重点行业，沃尔玛、人人乐、永辉等超市、“轩妈”“春江”等食品及“瓜子”二手车、慧泊等公司因投诉量较多上“黑榜”。

投诉信息公示情况显示，2020年度，南宁12315接到的消费投诉主要是通讯产品、食品、家用汽车等三类商品，以及美容美发洗浴、文化娱乐体育、停车、住宿等四类服务。其中，食品类年度投诉登记总量仍然居高不下，达到3703件；排名第二的家用汽车年度投诉登记总量为1422件；排名第三的文化、娱乐、体育服务年度投诉登记总量为1369件。

“在食品中吃到异物”“买到的食品过期、变质”……舌尖上的安全一直是消费者最关心的。去年，南宁市食品类年度投诉登记总量达3703件，投诉集中在合同违约，货不对板，短斤少两，食品变质、含有异物，虚假宣传，以及销售过期食品，食品标签及添加成分不符合规定等问题。其中，投诉受理量位居前三的分别为广西南宁市韩太食品有限责任公司、南宁市茗果商贸有限公司、广西轩妈食品有限公司，投诉受理量分别达到37件、35件和22件。

去年，不少无良商家玩起抽奖送手机等套路，不少市民上当受骗，想维权发现对方已人去楼空。2020年度，通讯产品投诉登记总量为1351件，主要集中在虚假宣传、发布虚假信息诱导及强制消费、合同违约、手机质量、不履行“三包”义务，以及以抽奖送手机、存话费送手机后分期返话费为由诱导消费，未按约定返还话费等问题。其中，投诉受理量位居前三的分别为南宁市广亿通讯器材专营店、南宁市江南区周忠强通讯器材店、南宁市良庆区广行宁通讯器材店，投诉受理量分别为108件、67件和61件。

值得一提的是，位于江南万达广场的南宁市广亿通讯器材专营店，以108件投诉受理量位居南宁市2020年度重点行业12315消费投诉榜首。

家用汽车的投诉每年都占了较大比重，2020年度投诉登记总量为1422件，投诉集中在商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约、合同违约、未告知车辆真实状况、未按约定提供售后服务、强制购买保险、逾期未交付车辆，未按承诺退还定金等问题。投诉受理量位居前三的分别为瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司、广西森马汽车销售有限公司、广西顶库汽车销售有限责任公司，投诉受理量分别为32件、21件和16件。

过去的一年，因疫情影响，文化、娱乐、体育等服务企业遭受重创，相应的投诉也有较大幅度增长，投诉登记总量达到1369件，主要集中在健身房关门停业无法提供服务、合同违约、虚假宣传等。其中，投诉受理量位居前三的分别为南宁斯训体育发展有限公司、马山县白山镇中倍力美健身馆、南宁市诺伯曼体育文化有限公司第二分公司，投诉受理量分别为92件、66件和51件。

美容、美发、洗浴服务一直是市民投诉的热点，去年投诉登记总量为1225件。投诉集中在美容美发店关门停业不提供服务、诱导强制消费、未明码标价或未提前明确告知收费情况、服务过程中对人身安全造成损害等问题。投诉受理量位居前三的分别是南宁市兴宁区和良美学美发设计工作室、艾尚发型印象、南宁市臻品阁美容美发店，投诉受理量分别为31件、19件和11件。

在停车服务方面，2020年度投诉登记总量为445件，投诉主要集中在未明码标价，未按价格公示收费等。其中，投诉受理量最多的是南宁慧泊停车场服务有限责任公司，其投诉受理量为46件。

此外，住宿服务年度投诉登记总量为495件，投诉主要集中在合同违约，不退定金等问题。其中，投诉受理量最多的是广西东呈酒店管理有限公司，其投诉受理量为31件。

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