南国早报全媒体记者：赵劲松

3月14日，南宁市市场监督管理局发布2020年度12315消费投诉信息公示情况，涉及通信产品、食品、汽车、健身等8个重点行业。其中，沃尔玛、人人乐、永辉等超市，“轩妈”“春江”等食品品牌，“瓜子”二手车、慧泊等公司因投诉量较多上“黑榜”。

投诉信息公示情况显示，2020年度，南宁12315接到的消费投诉主要是通信产品、食品、家用汽车等商品，以及美容美发洗浴、文化娱乐体育、停车、住宿等服务。其中，食品类年度投诉登记总量居高不下，达到3703件；排名第二的家用汽车年度投诉登记总量为1422件；排名第三的文化、娱乐、体育服务年度投诉登记总量为1369件。

舌尖上的安全一直是消费者最关心的。2020年，南宁市食品类年度投诉登记总量达3703件，投诉集中在合同违约、货不对板、短斤少两、产品标签、食品变质、含有异物、虚假宣传，以及销售过期食品，食品标签及添加成分不符合规定等问题。

不少无良商家会玩抽奖送手机等套路，导致市民上当受骗。2020年度，通信产品投诉登记总量为1351件，主要集中在虚假宣传、发布虚假信息诱导及强制消费、合同违约、手机质量、不履行“三包”义务，以及未按约定返还话费等问题。值得一提的是，位于江南万达广场的南宁市广亿通讯器材专营店，以108件投诉受理量还位居南宁市2020年度重点行业12315消费投诉榜首。

家用汽车的投诉每年都占有较大比重，2020年度投诉登记总量为1422件。投诉集中在商家不履行“三包”义务、不退还订金、合同违约、未告知车辆真实状况、未按约定提供售后服务、强制购买保险、逾期未交付车辆、未按承诺退还订金等问题。

过去的一年，因疫情影响，文化、娱乐、体育等服务企业遭受重创，相应的投诉也有较大幅度增长，投诉登记总量达到1369件。主要集中在健身房关门停业无法提供服务、合同违约、虚假宣传等。

美容、美发、洗浴服务一直是市民投诉的热点，去年投诉登记总量为1225件。投诉集中在美容美发店关门停业不提供服务、诱导强制消费、未明码标价或未提前明确告知收费情况、服务过程中对人身安全造成损害等问题。

在停车服务方面，2020年度投诉登记总量为445件，投诉主要集中在未明码标价、未按价格公示收费等。

此外，住宿服务年度投诉登记总量为495件，投诉主要集中在合同违约，不退订金等问题。