南国早报全媒体记者：赵劲松

在天猫商城订购“美梦思”真皮床，收到的却是另一个品牌的产品，床的皮质也与样品存在较大差异，商家却坚称是“头层牛皮”。南宁市民曾女士打算找第三方检测机构出具检测报告，不料头层牛皮没有“国标”，维权陷入死结。律师表示，消费者可与商家共同委托检测机构对皮质进行鉴定，如果是假皮，商家除了赔偿外还将受罚。

网购商品“货不对板”，向商家索赔遭拒

南宁市民曾女士准备乔迁新居，正在购置家具。在天猫商城的“美梦思”旗舰店，她看中了一款“美梦思”真皮床。商品详情及商家广告显示，床的靠背接触面为意大利进口的纳帕牛皮，并标有“假一赔四”字样。为了赢得消费者信任，商家还给她寄来皮质样品。1月25日，在确认样品为真皮后，她花4600多元下单订购了一张床。

▲在商品介绍中，商家宣称材质为头层牛皮。网页截图

2月上旬，曾女士收到商家发来的床，一名售后人员上门帮忙组装。当组装完成后，她发现床上的商标为“卓朗”，而非自己购买的“美梦思”。同时，靠背接触面的皮质也有明显区别，“纹路完全不一样，怀疑有部分是假皮”。

▲消费者订购的为“美梦思”，收到的却是“卓朗”。

曾女士说，她再次登录天猫商城，查询发现“卓朗”店内也有差别不大的同款真皮床，但价格便宜1000多元。随后，她将情况向“美梦思”客服人员反馈，对方称“卓朗”也为公司的旗下品牌，估计是工作人员贴错了标签。对于接触面皮质纹路不一的问题，客服坚称为同样的皮质，“拉紧后纹路是不一样的”，还发送了一份检测报告。不过，她在该报告的“检测样品贴样（或者照片）”一栏发现，商家送检的是一套沙发的皮质。

曾女士称，她与商家多次沟通，并投诉到天猫商城客服热线后，商家才提出更换床头、补偿1000元、退款退货等3个解决方案。对此，她认为，商家虚假宣传，应该按照有关法律规定，对消费者“假一赔三”，但遭到对方拒绝。

“头层牛皮”如何证实，消费者维权陷入死结

2月下旬，就赔偿事宜协商未果后，曾女士向商家所在地的广东佛山12315投诉。3月5日，佛山市场监管人员对她表示，经向商家询问，对方坚称皮质为“头层牛皮”。至于双方的消费纠纷，可组织调解，若无法达成一致，消费者需提供合法的检测报告，证实商家虚假宣传或售假，有关部门才能采取相应行动。

曾女士说，她向广西多家检测机构咨询，均答复称不能对“头层牛皮”进行检测。随后，她找到广州一家检测机构。工作人员表示，可以对材质是否为牛皮进行检测，但目前没有“头层牛皮”的国标，无法参照相关标准出具报告。

3月17日，南国早报客户端记者向多家检测机构咨询，对方均称目前没有“头层牛皮”的检测项目，“有的材质是真皮，但可能是边角料压成的，无法判断是否头层”。

曾女士说，她向天猫平台及市场监管部门投诉后，卖家多次催她抓紧办理退款退货，她不甘心就此作罢，但又无可奈何。

买卖双方共同鉴定，商家售假可追责

广西消费者权益保护委员会志愿者律师欧阳泽明表示，按照法院的举证责任分配，消费者主张不是真皮时，应当自己承担举证责任。不过，消费者单方去委托检测机构鉴定，结果不一定会被商家采纳。因此，最好是双方委托一家第三方检测机构或者法院委托鉴定，结果可以被直接采纳。

如果鉴定结果显示是假皮，鉴定费用由商家承担。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，市场监管部门还将对商家进行行政处罚。

广西消委会维权专家称，真皮家具有一些行业潜规则，对于哪些部分是真皮即为真货，各商家理解也有所不同。提醒消费者购买真皮家具前，一定要仔细阅读、索要使用说明书和产品材质介绍，并问清楚哪些部位属于真皮，在发票上详细写明是哪种皮质，不能以统称代替个别，以免上当后索赔无门。

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