前几天，工商银行南宁分行的客户黎女士因卡损坏需要换新卡。人在外地的她正发愁之际，突然想起客户经理给她发过一篇微信推文可以处理这个问题。于是，她找出推文并按上面介绍的操作指引在手机银行进行换卡申请，不到3分钟就完成了。两天后，黎女士收到寄来的新卡，并在手机银行完成激活。“工行的换卡不换号业务直接手机申请，操作快捷简单，不但解决换卡后各种重新绑卡的烦恼，还不用跑银行网点，真是太好用了！”黎女士切身感受到工行新业务受理模式带来便利，她高兴地给同事做起宣传。

2020年以来，工商银行广西分行大力推广线上线下一体化运营服务新模式，将一些以往只能通过线下网点处理的业务场景实现线上快捷自助办理，构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局，让客户少跑、甚至不用跑银行网点，不受营业时间和位置限制，随时随地随心办理业务，为客户节约时间，还满足减少接触的防疫要求，极大地方便了广大客户。

据工商银行广西分行运行管理部负责人介绍，截至目前，该行已推广应用“借记卡换卡不换号”“资信证明”“历史明细打印”“外币预约取现”“个贷结清证明打印”“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景，及“增值税专票预约配送”“对公凭证预约配送”“函证e信”等多种对公业务场景。

个人业务场景中的借记卡换卡不换号场景，可实现因各种原因需更换借记卡但不想改变原卡号的换卡处理。客户通过手机银行提出申请，在指定地址收取银行通过快递寄送的新卡，线上激活新卡即可；个人资信证明场景，可实现直接在手机银行申请办理因签证需要的各种个人存款证明、基金产品证明及理财产品证明，由银行打印证明后直接邮寄到指定地址；个人外币预约取现场景，可直接在手机银行提出外币现金支取预约申请，申请后即可在所指定日期到所指定网点办理外币现金领取，不受网点地理位置和外币库存限制；历史明细打印、个贷历史明细打印及个贷结清证明打印场景，可实现客户在手机银行中提出个人账户历史明细、个人贷款历史明细及个人贷款结清证明等打印申请，银行系统自动将数据文件发送至客户指定邮箱，客户下载后即可自行打印，且带可验证的电子印章。

对公业务场景中的增值税专票预约配送场景，可实现单位客户通过企业网上银行提出增值税专用发票打印申请，银行打印后可将增值税发票邮寄到客户指定地点或配送到本地区指定网点后由客户领取；对公凭证预约配送场景，可实现单位客户通过企业网上银行提出支票等对公凭证购买申请，银行将凭证邮寄到客户指定地点或配送到本地区指定网点后由客户领取；函证e信场景，可实现会计师事务所通过与工行直联的系统或企业网上银行直接向被询证单位发出电子询证函，被询证单位确认相关询证内容后，工行系统自动将询证结果返传会计师事务所，不再需要客户到网点办理询证函业务。

下一步，工商银行广西分行将继续加大业务创新，不断增加丰富线上线下一体化业务场景，满足广大客户的金融服务需求。