南国早报全媒体记者：经小飞

南宁的梁女士今年1月在人人乐超市，用积分卡兑换了一张420元的提货卡，近日去消费时，发现提货卡内的420元竟然“缩水”至42元。究竟是怎么回事呢？

▲提货卡说好的兑换金额，突然“缩水”。定坚画

顾客：提货卡420元“缩水”成42元

梁女士之前办有一张人人乐超市的积分卡。今年1月份，她用积分卡内的积分兑换了一张420元的提货卡，当时超市的工作人员还专门在提货卡后标注了“420”几个字。

▲梁女士兑换提货卡时，超市工作人员还特别标注了提货卡内金额“420”。本文图片为梁女士供图

近日她拿提货卡去超市消费时，却被告知卡内只有42元。梁女士疑惑，她根本没购物消费，提货卡的金额怎么就少了呢？后向超市前台咨询得知，超市在没告知她的情况下，将卡内的金额进行了调整。

▲通过登录电脑查询，提货卡内只有42元。

对超市的这一做法，梁女士当场提出质疑：超市方想调整提货卡的额度就调整，对消费者来说，又有何保障？

超市解释称，超市的积分兑换规则变了，按照现在的兑换标准，梁女士的积分只能兑换42元。

对此，梁女士并不认同，她说她兑换时，超市执行的就是当时的兑换标准，至于之后超市怎么调整兑换标准，那也是之后的事，超市方怎能拿现在的标准，去随意更改已经兑换给顾客的提货卡呢。

超市：按照新规则只能兑换42元

4月19日，记者联系了南宁市人人乐商业有限公司一姓张的行政总监。

他告诉记者，10年前，人人乐超市一家新店开业时，为了吸引顾客，超市方专门推出一批特别优惠积分卡，也就是积分达到1000分可以兑换100元的提货卡（普通积分卡是1000积分可以兑换10元提货卡），梁女士的积分卡属于当时那一批。

▲梁女士兑换的提货卡。

之前超市方曾对这一批特惠卡有过调整，但由于内部管理不到位，遗漏了梁女士等极少部分人的积分卡。后来超市核查发现后，重新对这类特惠卡的积分兑换做了调整，因此按照调整后的标准，该顾客的积分只能兑换42元的提货卡。

律师：商家随意更改已兑换金额侵权

对此，南国法援赵明堂律师说，商家最初推出会员卡时，涉及到积分兑换等具体的规则虽然有单方制定的权力，但一旦这个会员卡发放到消费者的手中，就跟消费者形成了一种合同关系。

如果会员卡的积分兑换规则要改变，商家也应该要提前通知消费者并征得消费者的同意，在消费者不知情的情况下随意改变，就属于单方违约，会影响到商家自身的信誉，同时消费者还可以此追究商家的违约责任。

梁女士将会员卡的积分兑换成提货卡后，消费者跟商家的合同行为已完成，提货卡已属于消费者的个人财产。商家在消费者不知情的情况下随意更改已兑换的提货卡金额，依据物权法的相关规定，已侵犯了消费者的财产所有权，消费者可因此向商家追讨，并追究商家的违约责任。

进展：顾客向部门投诉

梁女士说，她跟人人乐超市金湖店反映后，对方让其跟公司集团客服反映。她跟集团客服联系后，对方又说具体要找门店处理。

就这样，关于她的提货卡金额被调整一事，超市方至今没给出一个明确的处理意见。

目前，她已向12315市场监管服务热线投诉，希望为自己讨回一个说法。

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