南国早报全媒体记者：郭燕群

市民向“南宁12345”政务服务便民热线反映诉求又多了一个渠道。4月28日，“南宁12345”微信公众号正式上线，今后，市民可以通过微信进行咨询、投诉，微信反馈与电话渠道同等效果。提交诉求后，市民可在“进度查询”菜单随时随地查看处理进度、查阅部门答复信息。

南宁市12345热线相关负责人表示，目前，“南宁12345”微信公众号已经与“广西数字政务一体化平台-12345系统”实现联通，市民在线填写的诉求会直接进入12345系统，这些诉求的受理范围、受理流程和处理时限，和通过电话渠道反映一致。

12345热线受理诉求后，会依据部门职责将需要办理的工单转派至具有相应职能的承办单位处理，并积极做好协调、督办、回访等工作。目前，南宁12345热线已经开设了电话、门户网站、手机App等多媒体受理渠道。

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