南国早报全媒体记者：蓝克义

2021年是“十四五”开局之年，中国人寿广西分公司作为中国人寿保险股份有限公司的分支机构，牢记使命愿景，坚守责任担当，以金融央企的自觉践行“成己为人，成人达己”的核心理念与“诚实守信专业高效，客户至上体验一流”的服务理念，按照“重振国寿”的战略部署要求，与国家发展同频共振，与人民生活呼吸与共，以自身高质量发展服务经济社会发展和民生保障，为建设新时代中国特色社会主义壮美广西作出应有的贡献。

△中国人寿援建天等县进远乡进远村党群活动中心。 公司供图

△中国人寿援建天等县进远乡进远村龙坚教学点。 公司供图

高质发展，与实体经济同行

2020年是“十三五”规划的收官之年，是打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会的决胜之年，同时也面临着新冠肺炎疫情带来的严峻考验和复杂多变的经营形势。

中国人寿广西分公司面对困难，不畏挑战，以稳为先，稳中有进，全年累计实现总保费收入151.1亿元，同比增长10%，市场份额连续多年在广西保险业名列前茅，业务规模在全国系统稳居上游。公司现下辖14个地市分公司、119个县区支公司与460多个营销服务部。

同时，中国人寿广西分公司积极发挥自身长久以来的综合金融优势，大力践行“一个客户、一个国寿”经营理念，充分发挥保险保障优势，让人们贫有所济、病有所医、老有所养、灾有所救。2020年全年，公司累计助力多个项目，代理财产险2.6亿元，为人民群众与重大项目建设提供风险保障；多层次参与社会保障体系建设，城乡居民大病保险覆盖超1330万人，多渠道创造就业机会，满足金融需求，完善保障体系，服务实体经济发展建设，奋力改善民生福祉。

谋篇布局，与中央规划合力

为迎接“十四五”，以高质量发展为全面建设小康社会贡献力量，中国人寿广西分公司深度聚焦“六稳”“六保”任务目标，始终坚持“三抓、三强、三稳”工作思路，在深耕保险主业、保障自身发展的同时，加快改革创新步伐，提升运营管理能力，加强风险防范机制，不断拓宽服务领域，紧跟中国人寿“鼎新工程”进程，努力实现“十四五”征途中的良好开局与全新跨越。

一是健全改革创新发展机制。公司着手建立地市分公司高质量发展体系，县域发展规划更加注重基层质量、结构、效益协调发展，最大限度激励最广大员工的创业主动性与积极性。

二是突破风险隐患重点难点，建立事前预防、事中管控、事后追责三阶段的完整风险管控闭环。强化前端风险、重点风险、基层风险的预警管理和源头管控，以通知条例为制度保障，以独立风控检查队伍为过程监督，多次开展自身督导检查、自查自纠，加大违规行为处罚力度，深化以案促改，以点概面，做到标本兼治、警钟长鸣，将风险隐患最小化，全年在舆情监测中得到群众的广泛认可，客户满意度较往年稳步提升。

三是响应新冠疫情抗击防控。面对突发疫情，中国人寿广西分公司迎难而上，勇担社会责任，统筹兼顾疫情防控与业务发展，无偿为抗疫一线的172万人次客户捐赠1301.8亿元保险，累计赠送其他各类保险保障约115亿元，捐赠爱心款70多万元、防疫物资10万元，同时推动线上销售、管理、服务一体化经营，实现全区系统员工和销售人员“零感染”，交出了一份客户安心、市场瞩目、社会认可的优秀答卷。

振兴农村，与国家战略共进

中国人寿广西分公司担当进取，全力助推广西地区尤其是天等、龙州两县脱贫攻坚事业，成效显著，反馈良好，最终全区系统对口扶贫点全部如期脱贫摘帽，公司连续5年在广西保险业助推脱贫攻坚工作考核中被评为“优秀”，崇左分公司健康保险部荣获全国脱贫攻坚先进集体。

2020年全年，公司累计派出50人次扶贫干部，在全区72家扶贫点累计投入53.5万元扶贫资金，支持120万元消费扶贫，划拨38万元专项党费；并利用专业优势，不断加大大病保险、“两癌”保险等业务向建档立卡贫困户倾斜力度，深入拓展健康扶贫“一站式”经办业务，创新推出“精准防贫保险服务”，发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，扩大普惠保险覆盖面，持续推进“精准脱贫”向“精准防贫”转变，着力防范脱贫群众再次返贫，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。

此外，中国人寿广西分公司主动融入国家发展战略，加快谋求与政府合作对接，尤其以崇左分公司为代表。该公司正联合集团公司驻桂成员单位积极与政府对接，创新做好国寿云乡村的试点，努力尽快形成可供复制的模式供全区学习推广。

竭诚服务，与广大客户并肩

中国人寿广西分公司坚持以客户为中心，持续打造快捷温暖理赔服务品牌和“享·康·育”增值服务品牌，始终以不断提升运营服务管理水平为宗旨，以智能化、特色化、信息化等为抓手建设完善服务体系。

日常理赔办理过程中，公司持续推进线上理赔流程e化率，以电子化新单代替回访，以智能审核代替人工，而智慧柜员机和“空中客服”的线下广泛普及，也同样大幅缩短客户等待时间，提升服务品质与销量，优化客户体验与感受；在产品服务方面，公司推出多类型特色便民服务，持续优化增值服务和VIP尊享服务，举办的多项系列活动都赢得客户的踊跃参加与好评，在广西保协组织的2019年度服务质量评价工作中获“五星”评级，服务质量赢得百姓与政府的广泛好评；同时公司持续推进创新工作室建设，加快创新成果转化，全年累计完成28个创新应用项目上线，多次获得总公司创新项目资金扶持。

积极助力社会建设，携手共创幸福生活，中国人寿广西分公司从未停下脚步。站在“两个一百年”的历史交汇点，公司全员将聚集过往的辉煌力量，在精准施策中应变局，在抢抓机遇中开新局，走出一条更实、更好、更稳的高质量发展道路，为百姓谋福祉，为行业谋发展，为社会谋进步！