南国早报全媒体记者：卢荻 文/图

6月29日，南宁市“12345”政务服务便民热线与南宁“110”报警平台举行协作运行机制启动仪式，实现了“110”、“12345”和求助群众“一键转接、三方通话、系统工单流转”的联动处置。

“我要投诉施工噪音污染问题。”6月29日上午，一位市民打通110报警电话，称他家附近有一家工地不分昼夜施工，噪音扰民。接警员初步了解情况后，判断该电话属于非警务类的求助，便通过系统转至“12345”平台处理。

▲启动仪式现场。

据介绍，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警7000余起，其中咨询、求助、举报等警情占约60%，而这当中大部分警情属于非警务类报警求助事项，影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来巨大负担。

▲110接警员正在接警。

为此，南宁率先在全区实现“110”与“12345”联动。“实现联动后，确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。”据南宁市公安局110指挥中心主任李军学介绍，群众拨打110反映的社会联动事项，将直接通过系统转至“12345”，由“12345”的话务员进行后续跟进处置，市民自己无需再次拨打电话。

需要提醒的是，110是一条救助群众于危难时刻的生命线，市民遇到紧急救助时可拨打“110”，其他非紧急情况，还是请拨打“12345”。

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