近日，市民向今报热线反映，柳州市地王公馆的鱼乐贝贝婴幼儿水育馆关门了。众多宝妈办理了会员卡还有余额，却无法退款。该门店的老板却表示，已经准备好钱退给会员，但是门店被人锁上，拿不到电脑里面的资料，导致退款难。这是怎么回事？

宝妈投诉：门店关门 退款遭拒

黄女士说，去年8月份，她在该门店办理了一张会员卡，充值了3000多元，按次数计算，还剩下两次。6月16日，突然发现门店关门，老板说是设备维修，7月1日之前开门。

然而，半个月过去了，店铺依旧没有开门。老板承认，与房东存在纠纷，门店开不了门，拿不到电脑里面的资料，无法给会员退钱。

会员付女士介绍，会员们的卡有的是按照次数计算，有的是按照费用扣除。她去年办了一张卡，登录门店系统后，显示还剩下2600多元余额。像她这样的会员也有不少，他们希望按照余额退款，也遭到拒绝，老板称要拿到电脑数据才能退款。

会员们认为老板的解释十分不合理，鱼乐贝贝是一家全国加盟店，有会员拨打了全国热线电话希望退款，客服表示，柳州有五家加盟店，但没有地王店。

目前，已经有40多名宝妈组建了一个维权群。据宝妈们初步统计，需要退款的金额约为6.7万多元。

现场调查：门店上锁 老板被催租金

7月5日上午，记者来到该门店看见，大门紧锁，门上还有一黑一蓝两把大锁。透过玻璃门可以看见，店内还有拖鞋、婴幼儿食品等以及办公用的电脑等物品。门上贴有两份通知。

一份通知落款为鱼乐贝贝地王店，时间为6月16日。通知显示，因设备维修，暂停接待，具体营业时间将通过微信线上通知，并向家长深表歉意。

另一份落款为林某某，写给鱼乐贝贝地王店老板杨某某，时间为7月2日。通知显示，截至2021年6月30日，杨拖欠林的租金及违约金33万多元。林多次短信电话及书面催促，杨均未理会，无奈之下林委托了律师发了催告函。由于杨违约，林选择解除合同收回商铺。

老板回复：已备好钱退款 但没有账本

“钱我们已经准备好了，随时可以退，但是没有账本。”鱼乐贝贝地王店老板杨先生介绍，在门店注册的有八九十名会员。因为没有电脑里面的数据和账本，无法退款。至于手机上能查到具体数额的，他也要核对合同等信息，退款后才能给其他股东一个交代。

杨介绍，2019年4月，他与地王的开发商即广西地王投资集团柳州房地产开发有限公司签订了租赁合同，合同时间为5年，目前还没有到期。新冠肺炎疫情，柳州很多门店都有租金的减免，地王公馆的一些商户也得到了减免。他的门店也受疫情影响严重，却没有任何减免。因此双方在租金上产生了纠纷。

“有纠纷可以走正常法律途径，用这种阻止经营的方式催缴，本身非常不合理。”杨说，他一直希望双方面谈处理，但对方不同意。没想到，6月15日，门店被断水断电，无法经营。

6月30日，他去办公室拿电脑准备退钱，却发现门店被加了一把锁。他立即打电话报警。后来民警了解到，原来是物业服务中心受了房东的委托锁了门。最后，房东答复，要交了租金才能拿电脑。

因无法经营造成的损失，杨也将拿起法律武器维护自己的合法权益。至于为全国客服那里查不到地王店的信息，杨表示，加盟时除了一次性交加盟会，每年还要交一笔维护管理费。他们认为鱼乐贝贝后续没有履行管理义务，交了一年费用之后，他便没有再交。

房开答复：门店已卖 为私人财产

针对此事，记者联系了房开公司。工作人员称，该门面是先租后卖。此前，房开确实与杨签订了租赁合同，目前商铺已经卖给业主，业主才是房东。门店已为私人财产，处置权利也全部移交。这个纠纷也属于房东与租户两者之间的私人纠纷，房开无法处理。

该工作人员还表示，房东不在本地，也不太方便接受记者的采访。

市场监管：接到10起投诉 已介入调查

记者从柳州市市场监管局了解到，从6月至7月5日，该局共接了关于鱼乐贝贝游泳馆的咨询投诉18起，其中地王店10起，反映的都是商家关门，会员要求退款。

目前，城区的市场监管部门正在处理中。