12月13日下午，北海市委召开“整顿工作作风优化营商环境”工作会议，通报了对政务服务大厅等窗口单位暗访检查的情况。南国早报客户端记者获悉，因存在工作人员怠慢冷落群众，上班期间玩游戏、逛淘宝、吃零食、睡觉等诸多问题，北海市行政审批局班子成员被集体免职。

问题：上班时睡觉打游戏

12月7日下午，北海市纪委、监委派出暗访组，对当地有关单位进行暗访检查。其间，暗访组发现由于对政务服务大厅监管不到位，北海市行政审批局存在窗口工作人员作风不实、群众观念淡薄，以及个别窗口设置不合理、个别事项所需材料较多等诸多问题。

在暗访组罗列的问题中，怠慢冷落群众、让群众排长队较为刺眼。根据暗访调查，北海市行政审批局办证大厅中午午休，下午2时30分才开门，提前来办事的市民只能顶风冒雨在大门外等候，工作人员不让进门。

由于工作人员服务意识淡薄，市民在服务大厅社保窗口办理业务时需要排长队，几十个人连续等几个小时。一些来办理公积金的市民，有时要跑4趟才能办完。

另外，政务服务大厅内的摄像头长期没人擦、对不准，大厅乱象也没有人管。在暗访期间，调查人员发现，服务大厅内的打印机没纸了，叫人去换一下都没人愿意动。

问题远不止于此。南国早报客户端记者获悉，北海市行政审批局还存在工作人员上班时间玩手机、睡觉、吃零食、逛淘宝，甚至玩游戏等现象。此外，在暗访组进行调查时，还发现有人通过微信群通风报信。

▲12月14日下午，北海市政务服务大厅内，一名引导员指导市民填写表格。

处理：班子成员集体免职

12月13日的通报会上，北海市委书记王乃学措辞严厉，称谁破坏了北海的营商环境，就等于破坏北海发展，就是对北海人民犯罪，当地绝不允许危害营商环境的事情发生。并表示：“置若罔闻者、庸碌无为者、冷漠懈怠者、沾沾自喜者、居劳自满者，可以休矣。”

据介绍，12月7日下午，暗访组查出问题以后，当晚北海市委就作出了对行政审批局班子成员全部给予免职处理的决定，并任命了新的班子成员。12月8日，几名新班子成员已经到任。

南国早报客户端记者从北海市有关部门获悉，被免职的班子成员共有五人，包括1名局长和4名副局长。

北海市行政审批局于2017年7月在北海市政务服务中心挂牌成立，除了规划、国土、公安等3个部门，当地发展改革委、工商、住建、农业、城管、海洋等24个部门的240多个行政许可事项的行政审批权，统一划归北海市行政审批局，实行一枚印章管审批。当时，为了切实转变政府职能、提升行政效能，北海市行政审批局的问世曾被各界寄予厚望。

变化：出台多项整改措施

“这次暗访查出来的问题，可以说是触目惊心。”通报会上，北海市委书记王乃学说，之所以对此事快速处理，就是要表明当地对整顿工作作风、优化营商环境的鲜明态度和坚定决心。

12月14日中午，南国早报客户端记者到北海市行政审批局政务服务大厅回访时发现，经过整顿，大厅内的诸多面貌发生了变化。

“实际上，早在这次会议前就陆续开始整改了。”北海市行政审批局政务服务大厅一名负责人告诉记者，12月9日~11日，该局对大厅窗口工作人员进行了相关的礼仪和纪律培训，并对办事窗口的一些摆设做了相应调整。关于市民反映政务服务大厅中午不开门的情况，目前也已经改正。

“现在，每天上午都要求工作人员提前半小时到达单位，以便及时为市民办理业务。上班期间，工作人员也不准带手机。”该负责人说。

在整顿工作纪律的同时，如何提高办事效率也提上日程。南国早报客户端记者走访了解到，目前，该政务服务大厅的每台排队机都配备了一名引导员，帮市民排队取号，并指导办理业务。

“这样做既方便市民，也能提高工作效率。”政务服务大厅另一名负责人向记者介绍，以往，企业办理设立登记手续，往往需要15个工作日，现在1天就能办完。

这一事件引发热议，不少市民和网友为北海整顿工作作风的举措点赞。有网友说，此举是北海整治营商环境的一记重拳，对行政审批局是一个惨痛教训，对当地其他部门则是有力鞭策。

另据南国早报客户端记者了解，12月13日至明年底，北海将在全市集中开展整顿工作作风、进一步优化营商环境活动。同时，北海市纪委、监委将坚持明察暗访常态化，发挥营商环境监督员的作用，今后一旦有破坏营商环境的，发现一起严查一起。

相关链接

集体免职并不少见

今年8月，国务院第二十四督查组在贵州遵义督查期间发现，遵义市车管所泥桥业务大厅存在慢作为、黑中介盛行等问题。督察组将问题反馈后，遵义市进行整改，并对市车管所班子给予集体免职，相关4名干部接受组织调查。

去年6月，榆林市米脂县委对开展精准扶贫工作不力的石沟镇、龙镇副科级以上领导干部进行集体约谈。会后，因开展“精准扶贫”工作不力，米脂县扶贫办1正3副4名官员同时被免职。

去年3月，因年度考核连续两年末位，陕西省铜川市人防办领导班子被集体免职，其中主任、副主任均为正县级干部。

去年2月8日，西安电视台《问政时刻》栏目曝光了户县（现鄠邑区）系列污染问题。2月10日，西安市环保局党委下发文件，户县环保局原领导班子3人被集体免职。（本报综合）

来源丨南国早报客户端记者  彭庆

编辑丨褚瑞懿