南国早报全媒体记者：邓振福

8月6日，一名90余岁的老人到农行桂林分分钟支行办理社保卡业务，该行员工开启“适老”绿色通道，主动与社保相关部门对接，将原本近20天才能完成的申请、审核、审批、制卡等流程的业务，在3天内给予解决。农行桂林分行开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以人民为中心的发展理念，通过多方面努力，为“老去的我们”提供便捷的金融服务。

▲农行桂林分分钟支行为老人服务。伍文悄摄

极力优化服务场景和渠道

农行桂林分行在大部分营业网点均已设置老年人绿色通道，全辖有99个网点为客户提供拐杖、雨伞、老花镜、应急电话、急救包、手机充电站、轮椅、饮水机等六种以上的便民服务设施，重点为老年客户和其他有需要的客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、手机充电、应急求助等惠民服务。

在渠道优化方面，各网点增设弹性窗口，做好老年人的优先服务和接待工作，及时为老年人办理业务提供便利，提升网点老年人的服务水平。特别是在办理社保卡这类跨部门、跨行业之间需要协调流程较多的业务，尽最大努力进行协调，使原本需近20天的流程缩短到3天左右，极大方便老年客户。在手机银行界面已增加“大字版”，在“设置”中选择“显示大字体”即可完成界面“适老化”。

积极提供上门服务

农行桂林分行对老人、行动不便的客户，及时提供上门服务。在确保老人意识清楚、表达真实、意愿属实的基础上，依法合规指导老人或亲属进行作业。今年已为老年客户等特殊群体提供上门服务86次。

大力加强教育宣传

农行桂林分行为做好老年人使用智能化应用场景的宣传引导，通过制作使用老年人易于接受、喜闻乐见、图文并茂的手册、视频教程、语音引导等方式，引导老年人熟悉个人金融产品功能等。结合“3•15”消费者权益保护日、金融知识进万家等活动，加强正面宣传，推动老年人了解防范金融诈骗手段、普及各类金融知识。今年以来，开展金融知识宣传达25次，组建社区敬老服务队或青年志愿者服务队等15支，到社区、敬老院开展爱心志愿者服务18次。

为切实将实事办实、办好，该行还积极组织营业网点进行特殊群体和适老化服务场景演练。通过演练，网点员工熟练掌握了营业网点特殊群体和适老化服务工作指引相关要求和上门服务流程，为老年客户提供优质的金融服务。

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