南国早报全媒体记者：阮萃

8月18日，广西绿城水务股份有限公司（以下简称“绿城水务公司”）新营业大厅正式启用，将更好地为客户服务。

一直以来，绿城水务公司坚持以人为本的发展理念，把持续探索和推动“互联网+水务”服务模式改革作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，以实际行动推动优化营商环境政策落实落地，不断提升用户的获得感和幸福感。

营业大厅焕然一新，服务24小时“不打烊”

明亮宽敞的大厅、干净整洁的柜台、精神饱满的职员……新的营业大厅服务环境优美、服务设施齐全服务功能完备。

今年5月以来，绿城水务投入约260万元对原营业大厅进行升级改造，经过3个月的紧张施工，8月18日，全新的营业大厅正式开门营业。

记者在大厅看到，大堂自助服务区和24小时自助服务区，共配置了6台多功能自主服务一体机，市民可自助办理“水费缴纳、电子发票打印等”多项用水业务。在一体机的台面上，营业厅还贴心地为老年人配置了老花镜。

当天早上，营业大厅一开放就迎来了不少市民。焕然一新的营业大厅给办理业务的广大市民带来了不少惊喜。看到一位70岁的老大爷走进营业大厅，身穿红色马甲的志愿者立即上前搀扶，询问他需要办什么业务。

只见老人拿出缴费单递到志愿者的手里，并告知需要缴纳的金额，志愿者快速地输入信息，不到一分钟，就完成了缴费。大爷由衷地发出感慨，“这么快就办好了，真是太方便了！”

除了可在营业厅内缴费，在营业大厅最外围增设的24小时自助服务区可全天候服务，真正实现业务办理24小时“不打烊”。

据了解，绿城水务公司在南宁市区共设10个营业网点，包括位于体育路4号的营业大厅、位于市民中心及8个城区政务中心的水电气专窗。

已实现一站式服务，用户不用再“来回跑”

在很多人的印象中，办理水表缴费、更名过户、新建接水等业务是一个复杂的过程，需要长时间多次奔波。

绿城水务公司营业处主任张健介绍，随着新营业大厅的启用，市民原先“来回跑”的顾虑将彻底不存在。新营业大厅将原来的报装大厅、营业大厅和收费大厅进行了三合一提升改造，业务办理区所有人工接待席位均可实现一站式服务、一窗受理，免去了用户之前现场办业务在几个厅“来回跑”的烦恼。

据了解，新营业大厅按功能分为业务办理区、客户等候区、线上业务体验区、24小时自助服务区四个区。VIP接待区为重点用户提供个性化“私人定制”服务，并在客户等待区配置舒适沙发、休闲杂志、电子宣传屏等设施，整个室内环境以蓝绿为主色调，营造了简洁、智慧、环保的企业文化氛围。为了给前来办理业务的市民提供更舒适、贴心的服务环境，还设置了母婴室，配置了防疫用品等便民设施。

互联网业务体验区配置多台计算机及联网服务设备，让用户现场体验公司掌厅、微厅、网厅等“互联网+”办理业务的便捷高效，感受“足不出户，轻轻松松办理用水业务”的良好体验。增设电子导览台，可以为用户提供集排队叫号、业务流程介绍、综合查询为一体的智慧化服务，可自动实现用户身份识别和业务分流，节约用户办理业务的等候时间。

从30年前简陋的营业柜台，到如今充满智慧元素的新营业大厅，供水服务实现了由被动受理向主动服务转变，分散办理向集中办理转变，单一化服务向多元化服务的巨大转变，彰显了时代的进步，展现了绿城水务公司与时俱进、继往开来的开拓进取精神。

创新举措服务用户，同时优化营商环境

当天，南宁市民刘先生在现场为公司办理报装业务。说起这个手续的简便，刘先生不禁感叹：以前办理报装业务，需要带营业执照等各种证件，如今，只要报上名字，就可以轻松搞定，而且工时大大缩短了。

自2018年以来，绿城水务公司相继推出“一站两制”“一网秒办”“一窗受理”“零跑腿”等诸多创新举措，用水报装环节压缩至2个（用水报装、施工通水验收），获得用水时限按无外线和有外线两类工程，不超过3-6个工作日。利用“互联网+”技术，通过“微信营业厅”、“支付宝生活号”“爱南宁APP”、广西政务数字一体化平台等线上服务平台，实现报装、查询、缴费等28项业务网上办理“全覆盖”“零跑腿”。为包括中国-东盟数字经济产业园等自治区、南宁市重点项目在内的367家优化营商企业投入资金近4000万元安装配套供水管道。

2021年1月起，针对优化营商环境DN50管（含）以下首次用水报装项目，绿城水务公司实行零上门、零审批、零费用的“三零”普惠服务，所有费用（办理用水接入的相关行政审批费用、水表前的供水管道工程费用及水表组费用）由绿城水务公司全额出资。7月，公司还开通了微信代扣水费功能，用户缴费更加方便快捷。

满载荣誉硕果累累，不忘初心再铸佳绩

一份耕耘一份收获。在2019年优化营商环境评比中，绿城水务公司获得用水指标全区排名第一的好成绩，公司还荣获南宁市2019年度“优化营商环境攻坚突破年”活动先进集体。作为公司优化营商环境工作的排头兵，公司营业处充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持党建引领，推进党建与业务深度融合，连续荣获2020年度、2021年度南宁市国资系统“先进基层党组织”荣誉称号，被评为“示范党支部”。党支部精心打造的两个党建特色品牌，“牙科”先锋示范服务队荣获2019年度广西“工人先锋号”荣誉称号，“水精灵先锋示范服务队”荣获 2020年度“南宁市巾帼文明岗”荣誉称号。

迈入“十四五”发展新征程，绿城水务公司将全面贯彻落实强首府战略和南宁建宁水务集团“四轮驱动”发展战略，践行“兴水惠民 润泽万家”企业使命，在持续优化营商环境上不断开拓创新，依托“智慧水务”建设，为供水服务插上数字化“翅膀”，为广大群众提供更加高效便捷、更接地气的供水服务，在助力南宁市实施强首府战略中作出更大的贡献。

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