南国早报全媒体记者：卢荻 实习生黄丽满

为了治疗白发，今年30多岁的荣女士给南宁一家美发店交了一万元做“白发育黑”项目。7次疗程后，她发现白发没有转黑发迹象。之后，店家更换另一种药物，荣女士的头发虽然变黑了，但双方因是否使用染色剂问题又发生争议。荣女士认为被欺骗，提出停止服务并退款。经调解，店家同意退还尚未消费的钱款，但后续退款又“缩水”，而荣女士至今未拿到一分钱。

那么，对市面上出现的“白发转黑”项目，市民应该如何正确对待呢？8月23日、24日，南国早报客户端记者就此进行采访。

▲涉事美容美发店。南国早报客户端记者  卢荻摄

“白发育黑”疑用染发剂

据荣女士向南国早报客户端记者介绍，今年3月底，她在望州路一家名叫卡迪亚的美发店做头发护理，因她长了不少白发，店员向她推荐一款“白发育黑”项目。店员声称，一个疗程下来，能从发根处长出新的黑发。3月30日，荣女士在该店支付一万元购买“白发育黑”项目，共35次服务。

▲荣女士在做“白发育黑”治疗前有不少白发。受访者供图

5月15日，做了7次疗程后，荣女士发现没有出现白发转黑发的迹象。从第8次开始，美发店的技术人员更换药物，给荣女士使用中药泥敷头皮。做了2次后，荣女士的头发从根部黑了一半，但她原来染成黄色的头发也变成了黑色。荣女士怀疑美发店使用的药物中存在染色剂成分。

▲荣女士做疗程的记录表。受访者供图

市场监督部门调解失败

“我感觉自己被欺骗了。”荣女士说，她选择停止服务并要求美发店退回剩余疗程的费用，但对方不愿意。

今年6月初，荣女士向“12315”投诉。6月7日，经兴宁区市场监督管理局望州所工作人员（以下简称“望州所工作人员”）跟美发店店负责人李先生沟通，以及荣女士多次到店协商后，李先生同意退款8000元给荣女士，退款时间为两个月。但如今两个月过去，荣女士没有收到退款。

▲李先生手写的《退款承诺》。受访者供图

8月20日，望州所工作人员再次组织双方协商。这次，李先生称最多只能退款6500元，荣女士表示不接受，调解失败。截至8月24日，荣女士仍未收到任何退款。

▲荣女士和美发店签订的《顾客服务协议》。受访者供图

在采访中，南国早报客户端记者看到荣女士与店家签订的协议书表明，养护时间一个周期为100天，黑发恢复率能达90%以上，还手写注明“三个月没见到20%效果全额退款”。

店家自称“白发育黑”有成功案例

8月23日下午，李先生向南国早报客户端记者介绍，该店“白发育黑”项目需要把白发拔掉，通过按摩打通头部的穴位,加上敷药，促进长出黑发，一般做二十几次后就会出现明显的效果，能保持十几年甚至二十年。该项目已推出五六年，有不少成功案例。

针对荣女士所反映的情况，李先生承认，技术人员在操作过程中有失误的行为，他愿意退款。但是当初所说的退款8000元是他个人决定，现在改为退款6500元是公司的决定。

▲涉事美发店门口的宣传并没有“白发育黑”项目。南国早报客户端记者 卢荻摄

据望州所工作人员介绍，由于荣女士自愿签订购买协议，且费用是转给私人账户，并非卡迪亚美发店账户，再加上荣女士并未做完全套疗程，难以证明是否无效，因此，无法直接追究美发店的责任。关于美发店答应的退款从8000元更改至6500元且未履行承诺一事，建议荣女士走司法程序维护权益。

专家：慎重考虑“白发转黑”项目

南国早报客户端记者在采访中发现，目前，市面上出现不少所谓“白发转黑”广告，真的有效吗？

广西医科大学一附院皮肤性病科主任医师林有坤认为，受年龄或遗传等不可抗因素长出的白发，通过一般的药物治疗，达到白发转黑发的可能性微乎其微；而受暂时性的疾病或精神问题影响，比如过度焦虑出现的病理性白发，则有可能通过治疗的方式得到改善。

林有坤认为，“少年白”主要是受基因遗传影响，是不可逆的，只能通过日常生活中使用护发产品，注意生活作息，避免过度焦虑等方式减缓白发的增长速度。

林有坤表示，市面上推出的“白发转黑”项目，大多是干细胞治疗，是不成熟的治疗方式，不能滥用，效果也并非美容美发店承诺的那样可以完全实现。因此，消费者要慎重选择此类项目，必要时可到正规医疗机构进行咨询检测，相信科学。

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