南国早报全媒体记者：经小飞

苏先生：2019年，我在河池金城江市柳工机械销售店买了一台挖掘机，用了不到三个月就不断出现各种问题，现在连挖掘机的大臂座也断裂了，当时买时销售店承诺会给予售后服务，但我给他们打电话叫维修时却总是拖拖拉拉。

早报帮办：接到苏先生的反映后，早报帮办记者跟金城江柳工机械销售店进行了联系，负责售后的有关工作人员告诉记者，该客户挖掘机之前出现的问题，售后都给予了积极处理。由于该用户的挖掘机已用一年多，现在大臂座断裂，销售店和厂家给出的处理意见都是帮焊接处理，用户可以自己找人焊接，让销售店承担相关费用，也可以让销售店派人去帮焊接，但用户提出要退换机，这让销售店很难处理。

反馈：苏先生说，他花80多万元买的挖掘机，还在保修期内就出现了这样的问题，大臂是挖掘机的一个主要部件之一，焊接毕竟不牢固，这应该属于重大质量问题，他会进一步向市场监管部门投诉，讨一个说法。

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