南国早报全媒体记者：郭燕群

9月28日上午，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门，在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式。今后，上述5市的12345热线可以跨市联动，市民跨行政区域反映问题，可“打一个电话，办一件事”。       

▲启动仪式现场。南国早报客户端记者 郭燕群摄

一直以来，各市12345热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求，一般是引导市民挂断电话后再次拨打对应城市的12345热线，影响了群众的服务体验和办事效率。     

南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，此次南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线跨市联动服务，是在全区热线一盘棋的指导下开展的试点活动，目的是给群众提供高效、快捷的服务。   

▲南宁12345政务服务便民热线工作人员接听热线。南国早报客户端记者 郭燕群摄

12345热线跨市联动怎么开展？据介绍，联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，一般采取“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。比如，群众拨打南宁市12345热线反映桂林市的问题，南宁市12345热线向群众解释，取得群众理解后，将电话转接至桂林市12345热线，电话接通后南宁市就可以结束通话，由桂林市记录、处理群众的来电。

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