南国早报全媒体记者：蒋保平

中国电信恭城分公司（以下简称“恭城电信”）坚守实干为民的初心使命，恪守“用户至上，用心服务”的宗旨，树立为用户尽心、为群众尽力的坚强信念，真心实意为群众排忧解难，全心全意做好电信保障和服务工作，不断增强用户的获得感、幸福感。

△恭城电信坚守实干为民的初心使命，全心全意做好电信保障和服务工作。 电信供图

一丝不苟 在满意服务上苦下功夫

金色九月，带着秋的喜悦，又迎来了一年一度的开学季。恭城电信秋季“数字校园”服务活动紧锣密鼓地拉开了帷幕。

△恭城电信工作人员在为学生激活家校卡。刘桂英/摄

“滴……支付成功！”在恭城一所中学内，当听到学校食堂消费系统成功支付的提示音，意味着恭城电信的党员们几天来辛勤付出得到了回报。因为新生开学，有900多张家校卡信息需要同步到云系统。为了让学生们能够顺利使用系统“刷脸”吃上饭，党员陈丹旎便和总监宁萍带头，与部门主管等紧急组建了一支党员突击队，昼夜整合分析数据，一一核对，录入学生人脸信息，终于在规定时间内完成全部工作。

用智慧守护平安，恭城电信针对校园日常生活场景所提供的信息化服务，正在全天候全方位守护校园安全。特别是在秋季新学期即将到来之际，恭城电信多渠道积极提升数字化建设，赋能“智慧校园”。

“老师，这台云办公电脑的故障已经解决了，请问还出现其他的问题吗？”恭城电信茶南路营业厅、城中西路营业厅、恭城民族中学等“服务窗口”，面对老百姓、学校教职工共建立了9个微信沟通服务群，线上及时解决套餐办理、宽带提速、网络故障、云桌面使用等问题，得到大家的一致好评。

△恭城电信党员突击队前往中学安装云桌面。陈彧/摄

“使用了云办公服务后，提高了教学质量和管理效率，让老师有了更多的时间专注于教学。”恭城中学何校长介绍，近几年电信信息化服务给学校带来了积极的影响和改变，“恭城电信的服务细致周到、响应及时，把我们这里的业务交给电信，靠谱、放心、安全！”

据悉，近几年来，恭城电信已为全县7所重点中小学校安装了1600余台云桌面，服务上千名师生。

落到实处 时刻把用户需求放在心上

恭城电信党支部共有18名党员，除班子成员外，党员基本都担任部门经理、支局长、销售及网格经理等重要岗位，并选派8名党建指导员100%覆盖支局，让党建工作延伸到“最后一公里”。两年来，恭城电信组建党员突击队17次，让党员在重点项目、重要营销及支撑活动中充分发挥作用。

△恭城电信无线基站维护人员在烈日下核查线路。陈彧/摄

2020年春季，因为新冠肺炎疫情原因，远在瑶山里的孩子们没办法到学校上课，而山里无线网络信号较弱，在家上网也是困难重重。知悉情况后，恭城电信马上组织技术人员里第一时间为老师和孩子们开通了2800余个“空中课堂”云账号，并对老师们进行远程培训。支撑人员扛起设备和材料，翻山越岭，走村串寨，在网络信号差的区域装上了简易站。经过连续数天的突击，网络通了，孩子们远在山里的家中也能上网课了！

2020年第二季度，公司齐心协力开展业务攻坚行动，短短几天，就收获600多张“百姓天网”的装机工单。为了第一时间给用户安装，恭城电信把全部20余名装维师傅重新分组，集中优势力量一一攻克安装难题，在最短时间内消除了工单积压的问题。2020年，恭城电信一鼓作气，趁势而上，全年开通了7600余部“百姓天网”监控。

2021年春节前夕，正是爆单装机的时候，公司员工几乎全部出动，组成党员突击队，从早到晚，一个村走完到另一个村，常常奋战到凌晨。“马上就要到大年三十了，想着把网络、电视和监控装好，村民能过上一个幸福欢乐的春节！”装维师傅笑着回忆当时的情景。

“争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。”这是恭城电信展示在公司大院里的服务警语，时刻提醒着全体员工要把用户的需求放在心上，把群众的呼声记在心里，把满意服务落到行动上。