近年来，伴随着国民健康管理意识的提升和老龄化趋势下医疗需求的迅速膨胀，体检行业迅速崛起。当行业处于高增长阶段，问题也会慢慢浮现，当面临问题，爱康是如何做的？
今年12月初，有一位50多岁的女性客户在长沙爱康国宾的一家体检中心做体检，其中包括检测幽门螺杆菌的C14检测，结果为阳性。由于担心传染给家人，同时对爱康国宾的检测结果持有怀疑态度，客户一家三口接下来去了长沙一家三甲医院进一步做了幽门螺杆菌的检测，这家医院用的是C13的检查方法，客户本人的检测结果为阴性。接下来客户投诉到爱康国宾，要求爱康国宾赔偿所有检查费用并退还体检费用，并怀疑体检是假的。
在接到了总部客服中心的通知后，长沙爱康国宾按照公司流程，向客户提出到长沙当地最好的一家三甲医院——中南大学湘雅医院进一步进行复查。如果爱康体检中心的结果有误，爱康表示一定会承担全部责任。
据了解，在征得客户同意之后，爱康国宾的客服人员马上为客户预约了湘雅医院，并于12月18日陪同客户前往湘雅医院进行复查。湘雅医院没有幽门螺旋杆菌C14呼气试验检测，使用的是幽门螺旋杆菌C13呼气试验检测。C13与C14呼气试验均用于幽门螺旋杆菌的检测。
在湘雅医院，客户进行了C13呼气试验检测，当天下午客户的检测结果显示为：阳性。该结果与长沙爱康国宾体检中心的检测结果完全一致。
后长沙爱康国宾的工作人员陪同客户咨询了湘雅医院的医生，医生表示客户的结果为强阳性，建议进一步进行胃镜检查。
体检服务流程牵涉到很多环节，需要各个环节的配合才能完成，只要在任何一个环节出现差错都会导致结果出错。但是医疗流程或服务环节出错导致的结果差错与一家医疗机构造假有着本质的区别。任何一家医疗机构，包括三甲医院，都无法保证完全不出差错。
来源丨经济观察网
编辑丨刘冬妮
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