2日下午3时许，南宁市第二人民医院综合教学楼大会议室内人头攒动。不少家长带着孩子刚到现场，就忙着找到住院时的主管医生、护士，兴奋地与他们分享孩子健康成长的喜悦。当天受邀参加联谊的孩子，都是该院儿科曾救治过的危重病儿。比如只有26孕周的早产儿、刚出生就感染了新生儿肺炎的重症患儿等。

冯女士是一对龙凤胎的妈妈，去年7月在该院生产。她在分享经历时忍不住流下了眼泪。她说，自己在孕期患有高血压等并发症，怀孕8个月就早产了，孩子生下来时还不到1.5公斤。由于产后大出血，她从产房直接进了重症监护室。早产儿平时生病较多，好在医护人员对她关怀有加，医生基本每周电话回访一次，解答她关于喂养中的各种问题。遇上小孩头疼脑热等突发情况，她就直接给医生打电话咨询。“就算是半夜，医生都会接我电话，耐心地询问病情和解答。”冯女士说，孩子现在很健康，自己已经成了该院儿科的“铁杆粉丝”。

 家长放心，是对儿科医生莫大的肯定。南宁市第二人民医院儿科主任史学凯介绍，儿科被称为“哑科”，病人大多不能准确表达自己的患病情况，全靠医生细心观察、耐心询问家长以及自己的经验。而孩子都是父母的心头肉，稍微有点头疼脑热，就吓得全家往医院跑。

在全面放开二孩的背景下，儿科俨然成了医院最繁忙的科室之一。一名医生在门诊的8个小时里，要接诊近百名患儿，平均诊疗每名患儿的时间只有3~5分钟。有不少家长抱怨，到儿科看病往往是“排队3小时，问诊3分钟”。

 “医患沟通交流不够，就容易导致误解和其他问题。”史学凯说。在一些发达国家，医生每天就只有二三十个号，每名患者都能确保有15分钟的问诊时间，交流当然是充分的。但是，把这样的模式复制过来明显不现实。如果南宁一名儿科医生每天只放20个号，那能挂到号的家长当然满意了，但另外七八十名没能挂上号的患儿怎么办？

为了增进医患沟通交流，南宁市第二人民医院儿科想了不少办法，比如借助时下流行的微信群。史学凯打开手机上一个名为“早产儿关爱群”的微信群，里边已经有50多人，其中大部分是该院救治过的早产儿家长，该院的儿科医生也都在群里。

 

“史主任，现在天气热了，能不能给小孩开空调？”“小孩打疫苗后有点发烧，我们该怎么办？”每个问题后面，都有医生及时给出的答复。“空调要开，不低于26℃就可以。”“疫苗打完后是有可能会低烧，超过38.5℃再考虑吃药。”家长们看完解答，悬着的心都放了下来。

到南宁市第二人民医院儿科就诊，家长们往往还会非常惊讶地遇到一个情况——医生主动向家长递名片。名片上面印着医生的手机号等联系方式。史学凯解释，他一直要求儿科的同事们要积极与患者和家长交朋友。个人手机号应该主动提供给家长，并告诉他们随时都可以打电话来咨询。他认为，每个儿科医生背后，都应该有几十个家长“粉丝”。许多头疼脑热的小毛病，家长通过微信、电话就能马上得到答案，省却了到医院排长队之苦。家长满意，门诊压力也得到了缓解。该院儿科还计划进一步拓宽医患沟通渠道，陆续开通更多病种的医患交流微信群。