自去年年初开始，南宁市民谢女士遭遇一件烦心事：每天，她的手机都会接收一条甚至数条酒店预订成功的信息，虽然她可以对短信置之不理，但酒店也会打电话到向她核实入住时间，让她不胜其烦。
烦恼：每天都有信息骚扰
“烦，不胜其烦，对我的生活造成了很大影响。”谢女士说，从2016年初开始，她手机就不断接到酒店预订成功的短信，这些短信，有时是白天发来，有时是半夜三更，更让她莫名其妙的是，她从来没有预订过这些酒店。她说预订成功的酒店前台客服人员会致电她询问入住时间及沟通最迟入住时间等，让她不堪其扰。
谢女士说，这些信息，都是去哪儿网给她发送的。为此，她曾向去哪儿网客服反映过，对方表示可以屏蔽她的号码以解决这一问题，但随后她发现效果并不明显，每天依然有酒店预订成功的信息往她手机发送。“以5月3日为例，凌晨4时27分、上午8时59分、11时4分分别收到成功预订酒店的信息”。
谢女士坦言，针对这一情况，她怀疑是有人故意整她，她也曾找了几个怀疑对象来质问，但没人承认，事情也就不了了之。“网站没办法处理，整蛊我的人又找不到，每天只能重复着接收订房信息及酒店电话的烦人生活”。
回应：通过技术手段解决
4日，去哪儿网方面表示，他们会进一步通过技术手段做短信和电话外呼屏蔽，尽量降低对谢女士的影响。
去哪儿网相关工作人员说，他们接到用户谢女士的反映后，立即安排工作人员进行核实、调查。根据订单预订时间、频次和用户反馈情况判断，初步判断该用户是被骚扰。为此，他们的客服人员协助用户注销了账户，但根据用户反馈，该问题仍未能彻底解决。接下来，他们会进一步通过技术手段做短信和电话外呼屏蔽。
据熟悉情况的人士介绍，谢女士遭遇的情况，可能是别人用自己注册的账号“帮助”谢女士预订酒店，只需在预留电话处填写谢女士电话即可，“甚至可以不注册账号，直接预订酒店也是可以的”。
该人士称，针对这种骚扰，去哪儿网可以通过技术手段进行处理，但同时也会给谢女士造成一定不便，即以后使用去哪儿网预订机票及酒店都会受到影响。
来源 丨南国早报记者周如雨
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