5月16日，南方电网广西电网公司在南宁举行“责任南网行”社会责任日活动，紧扣“人民电业为人民 开放透明传真情”主题，邀请用电客户、社会媒体代表走进95598供电服务投诉举报电话办公现场、带电作业及变电站工作区实地体验，深入了解广西电网公司一年来积极承担“三大责任”的实践成果。

▲95598客户服务中心的工作人员正在接听电话。

用电问题足不出户一键办理

16日一早，记者一行走进位于南方电网广西电网公司总部的95598客户服务中心，座席员头戴耳机和话筒，通过热线高效规范地为客户服务。2017年6月10日起，广西电网95598供电服务热线业务实现集中运营，全天候、不间断为全区14个地市约1105万客户提供电力业务咨询、故障报修、业扩报装、投诉举报、业务跟踪查询等服务。

“广西是南网五省区最先实现‘人员、场所、业务’同时三集中的单位。”工作人员介绍，南方电网广西电网公司对客户问题严格进行全过程闭环管控，突出打造客户问题“预防中心”和“解决中心”。从省级集中办公至今，95598人工接通率保持在99%以上，高于呼叫行业人工接通卓越值（95%）4个百分点，已彻底消除95598“打不通、打进难”现象。

▲2.记者坐着绝缘斗体验带电作业。

5112次配网带电作业减少用户停电  惠及240万余人

头顶绝缘帽、眼罩护目镜、身穿屏蔽服、脚踏绝缘靴、手戴绝缘手套，南宁供电局带电作业班的工作人员利索地登上绝缘斗，一部“变形金刚”伸长机械臂将他们乘坐的绝缘斗高高擎起，开始带电作业。活动日当天，现场媒体记者和市民用镜头、手机记录下了这一幕。

为减少客户停电时间，南方电网广西电网公司深入研究带电作业技术，逐步扩大配网带电作业应用范围，尽可能在不停电的情况下开展作业。2017年，该公司开展配网带电作业5112次，仅这一项措施就减少用户平均停电时间2.24小时/户。

高科技“特种兵” 联盟倾力保电

变电站巡视机器人、“大眼萌”变电站巡检机器人、移动变电站……在南宁供电局220千伏琅东变电站，记者看到一批保电“特种兵”，它们都是电网公司利用高科技为电网设施保驾护航。

▲电网工作人员正在介绍“大眼萌”变电站巡检机器人。

无人机巡线在南方电网广西电网公司已不是新鲜事。以南宁供电局为例，该局输电管理所无人机创新工作室担负着南宁网区4000多公里输电架空线路的巡维工作，仅2017年就开展了无人机日常巡视、故障巡视、外力破坏取证约4670余台次，巡视杆塔10635基，巡视长度5120公里，发现缺陷隐患累计超过2350余处，节约工时超过5450小时。不仅巡线维护，南方电网广西电网公司还不断探索无人机在保供电方面的技术创新和应用，利用无人机搭载喷火装置清除导地线附挂物、喷洒无人机除蜂窝除草、在工程建设中运用无人机放线等。

随着高科技的融合和应用，南方电网广西电网公司还大力推进直升机高压输电巡线工作，全面使用三维激光扫描巡检技术，让直升机巡线“扫雷”技能挂上“加速档”，排查高空隐患更“快、狠、准”。目前，广西电网公司一架飞机一天可以飞2个架次，每个架次作业时间约3个小时，一天可以巡220多基塔，远比人工效率高。

来源丨南国早报  记者阮萃

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