结束紧张的高考后，不少家长选择让孩子出国旅游放松心情，暑期旅游旺季也随之拉开帷幕。不少人为省心省事，选择报团出行。6月21日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第8号消费提示，提醒市民慎重选择旅行社，避免被“绑架消费”。
南宁工商12315工作人员介绍，此前他们曾接到多起消费者来电，对境外旅游团进行投诉。其中涉及旅行社擅自变更旅游行程、私自开展旅游业务、虚假宣传、诱骗游客等。
李女士来电称，她曾在网上订购了南宁一旅行社的泰国一日游，定的是A公司，实际却是B公司来服务，投诉该公司存在欺诈行为。吴先生则是在旅途中遇到了不顺心的事。今年6月10日，他在网上参加某旅行社南宁分公司的“越南芽庄美人湾休闲一日游”，合同约定乘坐快艇/木船前往海中餐厅，享受360度无敌海景，午餐是海中餐厅的海鲜餐。可结果他并未乘坐快艇或木船，午餐也仅是普通的蛋炒饭。吴先生投诉商家在服务过程中偷梁换柱、虚假宣传。
南宁工商12315工作人员表示，根据《旅游法》相关规定，旅行社如果存在违法行为，由旅游主管部门进行查处。旅行社不但要承担民事赔偿责任，还要承担相应的行政处罚责任。今后这样的投诉举报还要和“全国企业信用信息公示系统”挂钩，让不诚信商家无处遁形。
南宁工商12315提醒消费者，若在网上报名参团旅游，一要确认网站为合法经营单位，有相关备案登记号；二要查看网站主页显要位置是否有旅游部门颁发的旅行社经营许可证信息；三要查看主页上旅行社客服和自治区、市旅游监管部门的投诉电话；四要与旅行社签订书面旅游合同或网上合同，并索要正规票据和保留转账记录。
另外，选择出境游时，无论是在网上还是实体店预订服务，应查看旅游业务经营许可证上的业务范围是否有“出境旅游”字样；若需交纳出境游押金，一定要向组团社公司账户支付，并在旅游合同中约定押金退还事宜。一旦出现违约情况，应及时向旅游监管部门、消委会投诉举报。
来源 丨 南国早报记者雷倩倩 通讯员熊至娟
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