7月12日，南宁市工商局发布今年第二季度汽车消费投诉数据分析。数据显示，市场占有率较高的品牌在今年第二季度的投诉量也较大，涉及别克、大众、福特、本田、丰田、标致等多个品牌。在该季度的227起投诉中，要求退换车的诉求超七成。
工商部门建议，消费者购车前一定要了解汽车的“三包”规定，若发生纠纷，要与商家理性协商，或到工商部门合理维权
●今年第二季度，汽车消费投诉情况
别克品牌投诉量最多
数据显示，今年第二季度，工商部门受理品牌汽车消费投诉共227起，投诉类型为：合同类88起，质量类43起，售后服务类42起，其他投诉54起。
被投诉的汽车品牌，投诉量排名前五的分别为别克、大众、福特、本田、丰田、标致。其中，消费者对别克的投诉达23起，排在投诉榜第一位；大众以21起投诉位列第二；福特在投诉榜上排第三，为14起；本田、丰田均为12起投诉，共同排在第四位。
在本地被投诉的汽车经销商中，广西桂海通达汽车销售服务有限公司被消费者诟病较多，达7起投诉，仅有两起调解成功。另外，广西广福汽车销售服务有限公司名下也有7起投诉，调解成功率达57.14%。
质量问题也让人忧心
据南宁市工商局专业市场分局工作人员介绍，从投诉类型看，今年第二季度的合同违约问题突出，有88起。消费者和商家的矛盾主要集中在紧俏车型上。有些消费者购车时增加了配置和装饰，或购买了配套的汽车产品，经销商往往让这类客户优先提车。而那些只购买了出厂标配汽车的消费者提车日期被拖延。
另外，质量问题也让人忧心。该季度43起质量类投诉中，反映的问题主要有发动机异响、烧机油，变速箱卡滞、水箱泄漏等。还有个别新车同一问题频发，屡修不好。另外，汽车经销商售后服务良莠不齐的问题也依旧存在。汽车销售后出现问题，有的经销商为规避责任，不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。
汽车“三包”存在难题
工商部门还发现，在今年第二季度的消费者投诉中，退换车的诉求超70%。南宁市工商局专业市场分局工作人员说，在实际调解中，这一诉求很难实现。虽然汽车“三包”规定有明确的退换车条款，但举证难、鉴定难、索赔难，依然是汽车“三包”需要面对的“三座大山”。再加上消费者对法规不甚了解，汽车维权的现状尚未得到本质上改变。
市民梁先生一年前在某4S店购买的汽车，在行驶时下摆臂突然发生断裂。他找到4S店，要求换车及赔偿。4S店查看故障部件后称，该车下摆臂因曾遭受外力撞击导致最终断裂，不属于质量问题，不应由4S店承担责任。后来，经工商部门调解，并参考汽车生产厂家出示的鉴定意见，双方才达成和解。
工商部门表示，目前广西还没有相应的汽车第三方检测机构，汽车“三包”争议缺少有效途径进行责任认定。通常由厂家鉴定、给结论，这让很多消费者难以接受。如今也只能通过工商部门调解或法院裁定来解决这类纠纷。因此，工商部门建议消费者在使用车辆时应仔细阅读产品说明书，以及汽车“三包”规定，充分了解自己的权益有哪些保障。在发生纠纷时，与商家理性协商，或到工商部门合理维权。
来源丨南国早报 记者 雷倩倩
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