7月13日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布2017年上半年投诉统计情况。数据显示，上半年，南宁12315共接消费咨询、投诉、举报2.97万件，较同期增加9.7%，增速有所放缓。其中，在3907件消费投诉中，交通工具、房屋类投诉热度不减，而分期贷款购物问题则成为了新的投诉热点。
家用电器等投诉退出前三
在上半年，消费者对商品的投诉为2748件，占投诉总量的七成，较去年同期有所增长。在众多商品中，长年“盘踞”投诉榜前列的家用电器、服装鞋帽类商品，投诉量均有所减缓，如家用电器投诉由去年同期的245件减少到今年的210件，服装鞋帽类商品投诉也退出前三。
另一方面，对汽车的投诉量达665件，名列投诉榜首。据南宁12315工作人员介绍，投诉的问题主要集中在合同上。消费者多反映，商家承诺无理由退还订（定）金却不退，如商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现，消费者要求退还订（定）金遭到拒绝；商家逾期交车却不退订（定）金等。此外，汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题也被诟病。
房屋类投诉也热度不减，达245件。其中，九成以上的投诉均指向房屋买卖当中的格式合同，主要反映：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。由于房地产涉及金额较大，工商部门调解不成诉诸法院的案例也屡见不鲜。
警惕购物返现消费陷阱
上半年，分期贷款购物、购物返现问题成了投诉新热点。龙女士反映，她在广西某文化传播有限公司购买一辆电动车，实际交纳金额2000元。按商家要求，她用本人信息办理贷款分期业务，金额为3270元，分为12期偿还，每期约272元。商家则通过协议承诺，会将每期的贷款金额按月返还到消费者的银行账户。但商家未按照约定返还，并且失去联系。
吴先生也来电反映，3月4日，他在亭洪路某手机店购买两部苹果手机，当时在商家的宣传下办理了分期贷款业务。商家同样承诺，每月会返还与贷款等额的金额。后商家未遵守约定且失去联系，导致吴先生信用记录受到影响。
互联网服务投诉高居不下
上半年，服务类投诉共1159件，较去年同期减少了77件。其中，保养和修理服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务排在服务投诉榜前三位。保养和修理服务仍与汽车有关，投诉集中反映了汽车保养服务、费用等问题，如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。
另外，南宁12315工作人员介绍，互联网服务投诉近年来始终居高不下。消费者主要反映通信运营商存在资费不透明、捆绑消费、霸王条款；个人信息被泄露，频繁收到企业、商家促销电话和短信等。
违法传销被多次举报
上半年，消费者对不法行为进行举报的意识也有所提高。南宁12315在上半年受理消费者举报达888件，较去年同期增加37%。消费者反映广告违法行为、传销等问题比较突出。
据介绍，如今传销的手法和活动很具欺骗和隐蔽性，内容主要为资本运作、自愿经营连锁业等，蒙骗了相当一部分辨别能力欠佳的群众。传销分子有时多在金湖广场、青秀山风景区一带活动，社会公众应注意远离传销，切勿上当受骗。
来源丨南国早报 记者雷倩倩 通讯员熊至娟
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