南国早报全媒体记者：廖敏

近日，平安普惠广西分公司与南宁市金融办、南宁市融资担保行业协会开展了“守护者”金融反诈宣传活动，这是平安普惠广西分公司在今年内开展的第15场消费者保护行动。不久前，平安普惠广西分公司在线上发起的提升金融素养与防骗意识的“钱袋子守护计划”，在网络上引发近万名网友热情参与。

在消费者权益保护与金融知识普及越来越受关注的当下，平安普惠广西分公司不仅通过“线上+线下”相结合的方式，全方位推进金融知识普及活动，更在内部通过将消费者保护环节植入业务流程，依托总公司消费者权益保护工作事务委员会，制定消保相关制度流程等方式，将消费者权益保护融入到企业文化底层，践行企业社会责任。

科技铸就小微企业主的保护盾

平安普惠专注小微企业主融资服务。截至目前，平安普惠广西分公司管理贷款余额人民币160.7亿元，累计借款人数近23万人。其中，平安普惠广西分公司促成的新贷款中半数以上发放给了小微企业主。

在保护消费者权益方面，平安普惠广西分公司从保护和赋能两个角度开展工作，除了增强民众对金融诈骗风险防范意识外，也从小微主需求出发，背靠总公司强大的科技力量，不断革新小微信贷的流程，将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中，实现全流程消费者权益保护，提升小微客户体验。

今年7月，AI智能贷款解决方案——“行云”正式在广西落地试点。据悉，“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。“行云”还创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

从阶段性数据来看，平安普惠广西分公司主动式AI客户服务成效颇为显著。2021年7月至今，平安普惠广西分公司累计成功提供主动式服务人863次，智能客服累计服务566个客户，有效服务率近70%，获得借款约1.23亿元。

用制度和管理将消保融入企业血液

消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。截至目前，平安普惠已成立消费者权益保护工作事务委员会，进一步完善《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保规章制度，并建立消保评价体系，将消保融入平安普惠的血液里。平安普惠广西分公司积极响应配合贯彻落实总公司战略规划，始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。

今年，为响应监管部门强化消费者权益保护与开展消保教育号召，平安普惠广西分公司结合“守护者行动”工作部署，和金融消费者素养提升计划——“维C行动”的全面升级，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，线上运用动漫、H5、视频等创新形式，线下联动公安局、金融办等权威单位持续开展金融知识普及活动，聚焦金融反诈骗、防范非法集资、合理借贷等专题，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

截至目前，平安普惠广西分公司“守护者行动”已覆盖10座城市，1615名一线员工化身消保公益大使，为千家万户消费者送去“金融守护”。