南国早报全媒体记者：黄俏华（见习）

近日，接连有读者向南国早报反映，她们在南宁酷熊儿童运动中心会展店（以下简称“酷熊会展店”）给孩子报名参加运动课程，因孩子拒绝上课或商家频繁更换场地等原因提出退费，却遭到了拒绝。

孩子拒绝去上课，消费者要求退款被拒

今年1月19日，黄女士帮4岁儿子到酷熊会展店报了一门基础动能课，110个课时共7500元。

然而，儿子上了10个课时后非常抵触，不愿再去上课。6月30日，黄女士向酷熊提出退学申请，要求退回剩余课时费共6750元。

其儿子的教练星星回复称，只能退回未上课时费的80%。黄女士表示同意，殊不知，酷熊老板杨先生却一直以各种理由拒绝退款。

▲酷熊老板杨先生称，没法给黄女士退款。 受访者供图

店家私自换场地，消费者要求退费也被拒

无独有偶。与黄女士一样遭遇退费难的，还有韩女士。

今年6月17日，韩女士在酷熊会展店花4600元，帮女儿购买半年的“平衡车+体能”课，共72个课时，上课地点为会展中心A馆。

8月15日以后，该店先后以东博会举办、会展中心重新招租等为由，将上课地点依次换到汇东国际和会展中心E馆。韩女士说，这两个场地都是借用其他商家的一角，管理不完善，且无平衡车课。

韩女士本想等原场馆恢复使用，没想到11月1日等来的消息却是，该机构在东盟青少年文化艺术中心新租了一个场地上课。

韩女士对酷熊频繁更换场地的行为表示不满。“新场馆位于露天停车场下，环境与会展中心A馆相差甚远，路途也有所绕远。”韩女士说，她因此提出退款，但遭到了拒绝。

▲酷熊儿童运动中心曾发通知说，东博会结束后会回会展中心店上课。 受访者供图

▲酷熊会展店上平衡车课的环境。 受访者供图

▲酷熊会展店上体能课的环境。 受访者供图

▲酷熊在东盟青少年文化艺术中心的新场地。 南国早报客户端见习记者 黄俏华摄

上了经营异常名录，店家仍坚决不退款

今年9月，黄女士将酷熊投诉到辖区市场监管部门。由于通过企业登记住所和经营场所无法联系，相关部门于10月14日将经营酷熊的南宁耀大体育管理咨询有限公司列入经营异常名录。

韩女士告诉记者，酷熊老板杨先生被部门约谈时，坚称按合同处理，开课后概不退费。当被部门质疑“该条款可能是霸王条款”时，杨先生态度强硬地称：“你们说是霸王条款就是霸王条款？”

11月17日，记者致电辖区市场监管部门工作人员，该工作人员证实了上述情况属实。

随后，记者拨通杨先生的电话。根据杨先生的说法，会展中心A馆只是临时场地，后来会展中心要收回场地，公司也没办法。当记者问：“签合同前是否告知消费者该情况？”他说，合同上已写明“店家如因不可抗拒因素离场，将提供6公里以内的儿童运动馆给顾客训练”。杨先生称，按协议，两位女士的钱都没法退，如有意见，可走法律程序。

▲韩女士和酷熊儿童运动中心签的文件上，写有“课程开课后，不允许退费”字样。受访者供图

▲11月16日，酷熊会展店已空无一人，屋内堆了不少垃圾。 受访者供图

▲11月17日晚，位于东盟青少年文化艺术中心负一层停车场下面的酷熊新场地，不时有车辆进出。 南国早报客户端见习记者 黄俏华摄

律师：顾客有权解除协议，店家应退费

南国法援公益律师韦英梅分析称，黄女士的儿子年仅4岁，上了10个课时后不愿再去上课，她也不能强迫，非她的原因造成合同不能履行，她可以与南宁酷熊儿童运动中心解除协议，剩余的100个课时酷熊未提供服务，因此，应退回剩余的课时费。

针对韩女士投诉店家频繁更换地址的问题，韦英梅律师认为，会展中心重新招租等并非不可抗拒因素，多次变更上课的地址，违反了协议书的约定，韩女士可以解除与酷熊的协议书，协议解除因酷熊违约造成，损失应由其承担。因此 ，解除协议后，酷熊应将剩余的课时费退还给韩女士。

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